SAP、Siemensインクの新しいサポート契約

シーメンスの新しい保守契約には、SAPのハイエンドMaxAttentionサービスが含まれています。 SAPは、SAPと統合された内部開発アプリケーションのサポートを提供する予定だと発表した。SAPの広報担当者は、先月、シーメンスのサポート撤回に関する噂では、「SAPとシーメンスの関係についての不正確な描写」ベンダーは現在「シーメンスと協力して、多くの分野で関係を深めている」と述べた。水曜日、SAP広報担当者は、同社がシーメンスに割引やその他の特別な宿泊施設を提供したかどうかについては話し合っていない。新しい契約を締結したが、「大規模なSAP顧客にとってはこれは通常のコストであった」と述べた。

Siemensほど大きなSAP顧客がベンダーのメンテナンスを中止した場合、高い評価を得た例は、サードパーティのメンテナンス市場。しかし、一部のオブザーバーは噂に疑念を抱いていた。現在、サードパーティのSAPサポート企業は少なく、リミニ・ストリートではおそらくこの仕事を処理できないとアナリストのジョシュ・グリーンバウム氏はブログで語った

「世界最大または世界第2位のSAP導入（Nestleはもう1つの候補）」のために、包括的な保守とサポートを提供する方法についてはわかりません。 。 「サードパーティのメンテナンスでの実績にもかかわらず、この規模の顧客を扱うためにリミニ以上のものが必要になるでしょう。」さらに、IBMなどの大規模なシステムインテグレーターは、 SAPは、SAPを疎外する恐れがあると、グリーンバウム氏は話す。

昨年の論争の的になった決定以来、サードパーティのメンテナンスの噂が広がっている。 SAPとSAPユーザーグループエグゼクティブネットワーク（SUGEN）は、エンタープライズサポートによって提供される価値を示すための一連のKPI（主要業績評価指標）を策定することに合意しました。 SAPは、SUGEN KPI指数で測定された目標の改善が達成されるまでエンタープライズサポートの増分価格引き上げスケジュールを延期することに合意した」と述べた。