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Forrester:穏やかに成長するホリデーオンライン支出

米国のホリデーシーズンにマクロ小売売上高が悪化し、2007年に比べて12%の控えめな増加にとどまる、Forrester Research

Forresterが始まって以来、予想される成長率は最も遅いです(

)。アナリスト、Sucharita Mulpuruは、e-tailホリデー支出を追跡していると述べた。彼女は、「われわれの報告書の主要な点は、支出が減速していることだ」と述べた。彼女は今年、経済と財務の安定性について2倍の消費者が心配しているため、今年のホリデーシーズンでは、昨年よりも消費者の45%が2007年の20%よりも少なくなる予定です。

消費の増加は遅くなりますが、それでも2桁の数字で成長するため、小売業者は彼らのe-storesがチップトップの形になっていることを確認して、休日の売り上げを改善することができます。 Mulpuru氏は、具体的には、e-テイラーは、店舗にリンクやバグが壊れていないこと、スペシャルオファーや製品に関する情報がないことを確認する必要があります

オンラインストアではユーザビリティが向上していると述べていますが、製品情報のページに重要な情報が欠落しているなど、基本的な分野でのForresterのレビューはまだ失敗していますが、検索結果はあまり役に立ちませんし、余分なクリックを伴うチェックアウトプロセスもあります。 「これらのことはすべて、小売業者がまだ把握していない機会です」。スマートe-テイラーは顧客サービスツールに投資し、バイヤーに店員とのチャットサービスやアバターを提供して、複雑な製品が動作します。

e-テイラーは、オンラインショッピングの利便性を高める2つの機能である、製品推奨エンジンと比較ショッピングページを使用して、訪問者をバイヤーに誘導する機会を改善します。出荷費用は多くの人にとって邪魔になるため、無料または割引運賃を提供するのが最も良いと彼女は言った。 Forresterの調査では、回答者の75%が無料配送を提供するe-tailerを好むと答えています。 Forresterはまた、回答者の58%がオンラインショッピングの阻害要因として出荷コストを挙げていることを明らかにしました。

Forresterの調査では、成人インターネット利用者約1,000人を対象に調査した報告書によると、配信時間も問題であり、調査対象者の24%が製品が最後の休暇シーズンに到着したと回答している。 10月上旬に米国で開催される。