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Forresterの顧客は、多くの共通の不満を表明しています。
インタビューしたクライアントの85％が、次のように述べています。基本サポートの利用を最小限に抑えます。 「平均的な顧客はSAPと年間6回未満の契約を結んでいると主張している。包括的だが高価な保険契約を購入し、ほとんど利用していない」と報告書は述べている。 SAPに支払われたメンテナンス費用は、ソフトウェアの重要な機能の欠如を埋めることになると顧客は考えていますが、重要な機能が2〜4年前に要請された例が数多くありますSAP ERP 6.0での利用はもちろんのこと、同じ業界または異なる業界の複数の顧客によるSAP R / 3 4.7の提供は行われませんでした」と報告書は述べています。 SAPは、顧客環境の複雑性の高まりなど、いくつかの理由を挙げており、エンタープライズサポートは顧客に高いレベルの利益をもたらすと主張しています。 Forresterの報告書に紛争がない点を指摘している
Forresterによれば、保守コストの増加を軽減するためには、ライセンス取引の割引価格を求めるべきである[
]これには他のベンダーを見ることも含まれます。 「顧客関係管理のためにOracle Siebel、Salesforce.comなどを評価するプロセスを始めたばかりでなく、Siperian、Initiate Systems、IBMもマスターデータ管理のための評価プロセスを開始しています。サポートのための第三者のオプション。一方、リミニ・ストリート（Rimini Street）は、このようなサポートを提供する計画を発表していますが、SAPのR / 3製品にのみ集中しています。
SAPのスポークスマンは、金曜日に報告書のコピーを与えられたが、すぐにその調査結果にコメントをしなかった。 >
Forrester：穏やかに成長するホリデーオンライン支出
経済的な懸念から、今年のホリデー・シェアは控えめなものになるだろう。
Forrester Researchのアナリスト、Paul Hamermanは、ERP 6.0はすでに数年間市場に出回っているため、一部の顧客が開始していると述べています
SAPは、顧客がERP 6.0の長期的な計画を立てることを保証しようとしており、その動きは望んでいないSAPの広報担当ビル・ウォール氏は、「顧客にこのような計画期間を与えることができる他の企業はないと思う」と述べた。 SAPのメンテナンス期間が終了した後でも、古いプラットフォームの顧客は、SAPのサポートを一括して請け負うことができると付け加えた。
Forrester：SaaS契約を慎重に検討する
SaaS市場の変化する面は、顧客に対する新しい契約上の考慮事項を意味するとForrester Researchアナリストは述べています。 Forrester Researchのアナリストは、SaaS（ソフトウェアとしてのサービス）アプリケーションが勢いを増し続ける中、顧客は契約交渉の際にある程度の予防措置を講じる必要がある、との見解を示した。また、2007年にSaaSをパイロットしていたが、ほぼ半数が興味を持っていたとアナリスト、リズ・ハーバート氏は述べている。しかし、SaaSの取引は企業のレーダー画面の下で行われることがあるため、 Forresterは2008年にSaaSの統計を発表する予定であると、彼女は付け加えた。[