リミニ・ストリート・アップ・サードパーティ・メンテナンス事業

オラクルのアプリケーションもサポートしているサードパーティのメンテナンス・プロバイダは、 SCM、CRM、EWM、PLM、およびGTSを含むSAP Business Suiteモジュールの範囲です。リミニ・ストリートなどの企業は、SAP R / 3 4.x、ECC 5.0、ECC 6.0などの製品を既にサポートしていました。リミニ・ストリートのような企業は、安定したレガシー・システムを有し、アップグレードを望んでいる - これはベンダー提供のサポートでのみ可能であるため、完全な価格のメンテナンス契約を支払う価値はほとんどない」SAPやOracleなどの企業はメンテナンス収入の賞を高く評価している新しいソフトウェアライセンスの販売が減速したにもかかわらず、非常に高い利益率と安定した収入

リミニ・ストリートは、そのサービスが顧客に地元のサポート労働者を提供していると言います。 30分以内に応答が保証された24-7カバレッジ; 100以上の国々の税金および規制に関する最新情報「重大な問題」のバグ修正。リミニ・ストリートは、「2020年以降」の既存のアプリケーション・リリースをサポートすることを約束しています。

非公開のラスベガス企業の発表によると、リミニ・ストリートの急速な成長につながったが、SAPやオラクルのような巨人に比べると小さい。オラクルのPeopleSoft、JD Edwards、Siebelアプリケーションに低コストのサポートを提供した、SAPとその現在閉鎖されている子会社のTomorrowNowに対して2007年3月に提出されたOracleの訴訟で強調されています。何千ものオーソライズされたオラクルのソフトウェアのコピーを作成するなどの違法行為による割引サポートを提供し、「定期的で大規模で無差別なダウンロード

リミニ・ストリートは、2005年にSAPを買収した後、退社した旧トゥモローナウ・エグゼクティブのセス・ラビン氏によって設立されました。

Oracleは最近、SAP事件に関連した訴訟提出書類に基づき、リミニ・ストリートがビジネスモデルの詳細を明らかにすることを要求したと述べている。しかし、リミニ・ストリートは情報が無関係であることに抵抗しており、オラクルは「漁業探検別の提出書類によると、おそらくリミニ・ストリートに対する著作権侵害の申し立てに備えているという。リミニ・ストリートによれば、リミニ・ストリートは、昨年のSAPの決断に対する怒りを利用して、顧客をフル機能のより高価なエンタープライズ・サポート・サービスに移行させることを望んでいる。 SAPは、サービスの価値を示すためのKPI（主要業績評価指標）のセットでユーザーグループと協力することで合意したことで、最近批判に応えています。

SAP広報担当のアンディ・ケンチーは、リミニ・ストリートの発表に対し、 SAPが提供するような、製造業者主導のサポートによって提供される価値を圧倒的に多くの顧客が認識している」とKendzie氏は述べています。SAPは第3位を目指す顧客低コストのメンテナンス計画を復元することにより、

リミニ・ストリートのスポークスマン、デイブ・ロウ氏は、同社がサービスを提供しているSAP顧客数を「10の倍数」と限定していることを拒否した。 >しかし、SAP関連のお問い合わせは現在、リミニ・ストリートのインバウンド・セールス・リードの40％に達すると同氏は述べています。 「918> SAPユーザーがサードパーティのサポートをどの程度広く採用するかを知るのは難しいですが、一般的にメンテナンスに対する競争は健康です」と、アナリストのパートナーであるRay Wang氏は述べています。企業の高度計グループ。 「これらのオプションが受け入れられるならば、それはビジネスが彼らにとってどれほど重要であるかという点で、SAPへの目覚めの呼びかけである」とWangによると、リミニ・ストリートの発表時期はおそらく慎重であるという。

リミニの初期SAP顧客の1つは、ペンシルバニア州ヨークのグラハム・パッケージングで、彼は、リミニ・ストリートが顧客の翼の中で待っている顧客を思い出させるために、同社は2008年に26億ドルの純売上高を達成しました。グラハムは最近、ECC 5.0のSAP導入のためにリミニ・ストリートとの10年間のサポート契約を締結したと情報技術担当バイス・プレジデント、ジェフ・リセル氏は述べています。 Rishelによると、11年間のSAPユーザー。 「SAPは素晴らしいアプリケーションです。SA​​Pは非常にうまくやっており、非常に安定しています。 「私たちは、時間の経過と共に新しい場所を追加しましたが、ほとんどの場合、構成は始まったときとほぼ同じです」。リゼルは、5年または6年間、SAPにメンテナンスコストを引き下げ、彼は言った。 「毎年たくさんのお金を払っており、実際には何も手に入れていない」と言っている」

SAPのエンタープライズサポートに関する決定は、リセルの不満を高めただけであった。 "私はSAPと戦っていましたが、あなたはコストを下げなければならないと言っていましたが、私の言うことは本当に私の懸念を聞いていないということです" "Grahamは第三者の代替案を探し始めました。リミニ・ストリートでは、Oracleなどの他のERPシステムのサポートを受けていた顧客から良いことを聞いた後、彼は言った。 "私は個人的にリミニに封筒を押し込んだ」と彼は付け加えた。 "私は実際に私たちをサポートしようとしていた人々に訪問して話したかったのですが、私は彼らのチームと話をし、私のチームがとても快適に感じる経験豊かな人々であることを発見しました。"

リゼルによると、サービス。 Rishel氏によると、Grahamの資本設備を追跡することで、SAP内部のシステムに問題が発生した場合には、数週間かかったと同氏は述べている。彼はSAPにグラハムがメンテナンス契約の更新を予定していないと告げたとき、ベンダーは会社の事業を維持しようとしなかった、と彼は述べた。

Rishelはサードパーティのメンテナンスに関連する潜在的な法的問題

「私が目にして聞いたことは、より多くの人々が[サードパーティのメンテナンス事業に参入することを話している]ということです…それは私たちが危険にさらされていることですこの時点で喜んで取り組んでいる」と述べた。