NetSuite、EBay関連法的行の商人

貴金属を買収し再販する企業は、契約違反のためにオンデマンドERP（Enterprise Resource Planning）ベンダーNetSuiteを訴えており、支払ったソフトウェアパッケージが期待通りに機能しておらず、アイテムを売る能力を阻害しているミズーリ州東部地区連邦地方裁判所に提出された文書によると、ミズーリ州チェスターフィールドのLindstrom&McKenney氏は、10万ドル以上の損害賠償を求めている。

同社は、

[さらに読む：最高のテレビストリーミングサービス]

NetSuiteソフトウェアセンターのeBayとの統合に関する問題についての同社の主張の多くは、2008年5月にNetSuiteを$ 125,000で契約しています。

その他の問題Lindstrom&McKenneyは複数のeBayテンプレートを使用できませんでした。複数の売り手アカウントを使用する。 「eBayでアイテムごとに請求される料金を追跡する」

L&MはNetSuiteに「何回も問題を解決してもらうことを要求している」という通知をNetSuiteに送っているまた、NetSuiteは、問題のeBayの機能が契約書の一部ではないと主張し、Lindstrom&McKenneyの訴訟を却下するよう裁判所に要請したと、NetSuiteは拒否している、と付け加えた。

NetSuiteは、月間1,500回の取引を可能にするeBay統合モジュールを提供することに同意し、ユーザーがNetSuiteからeBayにアイテムをエクスポートし、NetSuiteに「販売取引のリアルタイムのインポートを提供する」ことを許可したただし、LindstromがNetSuiteの提供に失敗したと主張する機能は、サブスクリプションサービス契約またはSOWには含まれていません。 NetSuiteがLindstromに負う義務は、サブスクリプションサービス契約、見積もり、および[陳述書]に記載されている義務である。他に約束、表現、またはサイド取引は存在しなければ、執行可能である。 > NetSuiteとLindstrom&McKenneyの弁護士は、コメントのリクエストには応じなかった。

フラップの結果が何であっても、アプリケーションサービスを調達する際に企業が取るべき重要な教訓や予防策がいくつか浮かび上がっている。 Altimeter GroupのアナリストRay Wang氏は、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）顧客のための「請求書」を作成する次のレポートに書いている。

「見通しと顧客選択プロセス中に行われたデモ、提案、約束が最終契約に含まれることを確実にするためにこの権利を求めなければならない」とWang氏は語った。 "売り手は、顧客が契約書に展示品として文書を含めることを期待するべきです。"

顧客は、お金を払う前にアプリケーションを試してください。 Wang氏は、「見通しと顧客にシステムへのアクセス権を与え、システムを実証するためのサンドボックスを提供する必要がある」と述べ、ベンダーはこうした概念証明のための料金を適切に請求することができると付け加えた。