Zoho CRMの新しいドキュメントモジュールは、個人の役割に応じてアクセス制御された、提案や広告などの販売関連資料を共有するための中心的なポイントです。プロフェッショナル版のお客様は、1人のユーザーあたり250MBの容量を、エンタープライズ版のお客様は500MBを受け取ることができます。
MailMagnetのもう1つの新機能は、営業担当者が最も重要な電子メールを追跡するのを支援することです。 Zoho CRMユーザーは、連絡先リストおよび連絡先リストにいる人から電子メールが届いたときに通知を受け取ります。この機能は、GmailやExchangeなど、さまざまなメールサービスと互換性があります。
現時点では、Zoho CRMは5〜50人の従業員を持つSalesforce.comの信頼できる代替手段となりました。 SugarCRMは、Constellation ResearchのアナリストRay Wang（CEO）は述べています。
Zohoは、最大3人のユーザーに無料でローエンドCRM版を提供しています。プロフェッショナルエディションは月額12ドル、エンタープライズは月額25ドルです。すべての有料顧客は新しいドキュメントライブラリ機能を利用しますが、MailMagnetはMailアドオンの料金を支払う人に無料で提供されます。メールアドオンは月額5ドルです。 Zoho CRM Mobile Editionには、1か月に3ドルのアドオンである位置認識機能が含まれています。
IBMは、インドのプネにTivoliソフトウェアに関するサービス管理を中心に新しいセンターを開設する。インドのプネにセンターを設立し、お客様にTivoliソフトウェアに組み込まれているサービス管理の概念とテクノロジーを理解し、テストする機会を提供することを目指しています。サービス・マネジメントは、IT資産とアプリケーションの可視性を向上させるとともに、より良いセキュリティ、コンプライアンス管理、自動化を可能にします。 IBMのサービス・マネージメント・センター・オブ・エクセレンス（IBM Service Management Center of Excellence）と呼ばれる新しいセンターは、IBMのセールス/マーケティング・チームがインドとアジア太平洋地域の両方の顧客に使用する予定で、 Garapatiは付け加えた。 IBMのセールスチームとパートナーに提供するサービスの一部には、概念実証、デモ、ワークショップのための設備が含まれています。
IBMはすでにプネのTivoliソフトウェアの製品開発を一部行っています。 IBMは、Tivoli製品とテクノロジーの深い知識を持つIBMスタッフにアクセスできるようになるとIBMは述べています。IBMは、新しいセンターが技術的なスキルをローカルで利用できるようにする場所としてプネーを選択し、そこには教育機関があります。 Garapatiによると、IBMは教育機関と協力して、学生がサービス管理スキルを習得できるようにカリキュラムの作成に取り組んでいる、とGarapati氏は述べている。 Tivoliソフトウェアとシステム・ソフトウェアなどの関連技術の両方で専門知識を構築すると、彼女は付け加えた。
Zohoは、Zohoのデータと他のクラウドベースのアプリケーションやオンプレミスのアプリケーションを接続するために、ユビキタスSQL（Structured Query Language）を開発者が利用できるようにする新しいサービスCloudSQLを発表しました。
SQLは「かなり古い」言語だが、「かなり素晴らしい」とゾホのマーケティングディレクター、ロドリゴ・ヴァカ氏は火曜日のブログ記事で述べている。クラウド・コンピューティングは、構造化されたデータを照会して相互作用する最も簡単で効率的な方法の1つで、ビジネスアプリケーションで最も使用頻度の高い言語の1つにすぎません。データの検索と保存が可能になり、「改善された、高速で応答の速いWebアプリケーション」につながりました。 「しかし、SQLのようなクラウドコンピューティングのアプローチはあるが、かなり限られており、本格的なSQLほどパワフルではない」[
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