SAPユーザー：エンタープライズサポートKPIにはさらなる作業が必要

SAPがエンタープライズサポートサービスの価値を測定する主要業績評価指標（KPI）は、準備ができていないとの見通しを示した。 SAPユーザーグループエグゼクティブネットワークからKPIを確定し、すぐにリリースする予定です。

「これは私の認識が反映されていません」フランス語圏SAPユーザー向けクラブのJean Leroux社長（USF）とSUGENのメンバーのひとりであり、SAPのリーダーユーザーグループ。

KPIに関する議論は本当に協力的なプロセスであると彼は述べた。 「誰が誰を待っているのではなく、それよりも複雑です」。

最近の交渉はスピードアップしています。ユーザーグループのリーダーは、水曜日にSAPの共同CEOのLéoApothekerからレターを受け取り、その後レノックスは約20名のSUGENメンバーとSAPの代表者との間の電話会議に参加すると発表した。

SAPの広報担当者は、ユーザグループとのコミュニケーションを主導しているStefan Kneis氏が電話会議に参加し、エンタープライズサポートのためのKPIについて話し合っていると語った。

LerouxはSAPよりも、

「実現するのは難しいが、今年は機能するモデルがないかもしれない」と述べた。

SAPはKPIを使用するサポート契約のコストの全面的な増加を、ライセンス価値の17％から22％に正当化するためのものです。今年5月に導入された新しいエンタープライズサポートサービスへの移行は、ほぼ30％の価格上昇を示しています。SAPは最終的にドイツとオーストリアの顧客の約80％が標準を維持することを許可したため、他の国では、SAPはすべての顧客により高価なエンタープライズサポートに切り替えるよう強制している。

ルルーは値上げに反対していない。

「フランスや他の地域の顧客がドイツの顧客に代わって支払うべきではないと考えている」と述べた。さらに、USFは、フランスのIT労務費の指標に価格上昇を結びつける支援契約を結んでいるので、組織のメンバーの約半分は既にそうである、Indice Syntecは、Lerouxは言った。近年、この指数は年率1.4％から4％の上昇を示しています。SAPがすべてのドイツの顧客に高い価格を支払わせるわけではない場合、USFはメンバーに年齢の低い低利

USFはユーザグループとして、SAPとの紛争のサポート契約を結んでいないが、フランスの法律は集団訴訟を認めていない。代わりに、SAPがエンタープライズサポートに切り替えると主張した場合、サポート契約を再交渉する方法についてメンバーに助言するために法律事務所のFeral-Schuhl / Sainte-Marieを雇いました。変更を拒否する長年の顧客にとって、契約解除の通知が不十分なためにSAPを訴える根拠はあるかもしれない、と同法律事務所はユーザーグループのニュースレターの記事で述べている。