オンラインショッピングの満足度、調査結果

イラスト：Lou Beachあなたの休日の買い物の体験に満足しましたか？これは、研究者のForeSee Resultsが、9,000人以上の休日の買い物客に、どの小売業者が最も満足のいくショッピングを提供しているかを調べるという質問です。小売業者は1〜100段階で段階的に評価され、100点が最も満足されました。その結果、オンラインで買い物をした人の平均満足度は90点、オフラインの小売店では平均72点でした。私は休日の配送の遅延さえも、黒人金曜日の小売ショッピングの混乱したラッシュに比べて好ましいと思います。

ForeSee Resultsはまた、このホリデーシーズンで上位40位にランクされた小売業者を特定し、Amazon.comとNetflixが同格付けで84を記録しました。その他の大きな成功要因としては、Walmart、Staples、Hewlet Packard、Target昨年からの顧客満足度の上昇。全体として、顧客満足度の上位5社は、Amazon.com、Netflix、QVC.com、Apple、Barnes and Nobleでした。しかし、40社中15社が前回から顧客満足度が低下している年。落とした小売業者の中には、Netflix、QVC.com、およびAppleが今年の昨年の顧客満足度を下回ってトップ5に入るものもあった。しかし、最大の落ち込みは、Circuit City、Gap、Home Shopping Networkで経験していた。これは、小売業のOverstock.com、Home Depot、Neiman Marcusと結びついていて、評価はすべて69だった。

貧しい形の経済、顧客満足度は重要な要素です。同調査によると、満足している顧客は同じ小売業者から購入する可能性が65％高く、これはオンラインショッピングがブリック・アンド・モルタルの小売経験を凌駕することを示唆している。ほとんどの私の友人や親戚と同じように、私は自分の休日の買い物をオンラインで過半数をしたことを知っています。そして、これらの満足度の結果に基づいて、その傾向は変わるとは思われません。