オフショア・アウトソーシング・ジョブはうまくいってもストレスがあります

米国や英国など多数の企業が、インド、フィリピン、ブラジルなどの低コストの場所にコールセンターやバックオフィスの業務を委託しています。タイムゾーンの違いのため、多くの作業が夜間に行われます。

従業員はより高い給与で恩恵を受けています。インドのBPO労働者の賃金は、「遠隔勤務におけるオフショアリングと労働条件」という調査によると、インド経済の他のセクターの平均賃金の約2倍です。フィリピンでは、BPOの従業員は他の産業で同じ年齢の労働者よりも53％の労働収入を得ています。

一方、ILOの調査によれば、インドのソーシャルワーカーや労働組合が懸念しているストレス労働BPO企業での状況が悪化していることが明らかになった。

労働者は、業績目標、電子監視による厳しい規則と手続き、電話で困難な顧客を扱うなどの不快な作業に起因する重く多様な作業負荷に対処する必要がある。 >インドやフィリピンなど一部の主要アウトソーシング施設でBPO業界における団体交渉を開始しようとする労働組合の取り組みは成功していない。

「コールセンターや他のBPO企業で団体交渉を導入することは成功していないフィリピンの労働組合会議でアンナ・フォス氏が電話インタビューで発表した。

重要な理由は、フィリピンのBPO労働者が、フィスさんは、現在の雇用主に問題がある場合は、別のBPO職への移行が容易だとフォス氏は述べています。 BPO企業の労働者は、雇用主からの報復を恐れているため、労働組合に加入していない、とフォス氏は付け加えた。「問題があれば、利用可能な仕事が多いので、アナリストによると、BPO業界はインドで約100万人を雇用していると、ソフトウェア・サービス企業協会（National Association of Software and Service Companies、ナスコム）。

BPO労働者が直面する労働条件は、ILOの調査によると、ストレスに関連する危険のための「テーラーメイドレシピ」を構成する。これらの問題は、業界内での人材派遣率の高さ（一部の企業では年間100％も高い可能性がある）と明らかにつながり、BPO企業にとって深刻な問題となっている」と付け加えた。夜間に労働者の健康と安全を守るための措置を含む、労働条件を改善するために政府と企業が取ることのできるいくつかの措置を示唆している。また、BPOの従業員が「しばしばかなりの資格を利用する」というより多くの裁量を可能にするために、特にコールセンターでの作業プロセスの再設計を示唆しています。 ILOは、経営陣との労働者の対話を改善することを目的とした政策と慣行も推奨している。