Netflix：これがカスタマーサービスです！

しかし、今朝、私はNetflixからこのメールを受け取りました。彼らの記録によれば、ストリーミングの問題があるかもしれないと指摘し、不具合を謝罪し、次の請求書に対して2％の割引を提供しました！

私の割引を得るために何の釣り合いをしなければなりませんでしたか？ Netflixに電話して10分間待つ？何が起こったかを正確に文書化したオンラインフォームに記入してください。いいえ。私がしなければならなかったのは、電子メールのリンクをクリックすることでした。私はNetflixサイトに連れて行きました。そこでは、私の割引が私の次の請求書に適用されるというメッセージが見られました。

テクノロジー企業は注目しています：これは素晴らしい顧客サービスを提供する方法です。私たちの消費者は、あらゆる技術デバイスやサービスで問題が起こる可能性があることを知っています。物事が爆発すると、企業は責任を持って償還し、消費者のためにできるだけシンプルにする必要があります。それは顧客の忠誠心を育むような行動です。

私が遭遇した顧客サービス担当者の多くは、そのような顧客サービスのコストが高すぎると言います。しかし、Netflixは創業以来、このような顧客サービスで知られており、何とかこの旧スタートアップは、巨大な競争であるBlockbusterがその小売店を閉鎖するために必要な重大な債務問題に縛られている間、成長し繁栄しています。あなたの顧客をうまく治療するようなものは、報われるかもしれません。