ガートナー：2012年の世界CRM売上高は12.5％増加

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CRM市場は、特にマーケティングソフトウェアの分野で買収され、Eloqua、Salesforceの買収によって証明されました。 IBMのバディ・メディア買収とIBMのUnicaとCoremetricsの買収である。ガートナーによれば、2009年から2012年の間にCRM市場に50以上の買収があった。 「企業の現金が史上最高であるため、多くのベンダーは、ますますダイナミックで競争の激しいCRM市場環境において特定の技術と専門知識を獲得するために高いプレミアムを支払う意思がある」と報告書は述べている。ガートナーの調査によると、収益の上位10社のCRMベンダーが市場の60％以上を占める今日の状況。

しかし、小規模の企業も急速に成長しています。例えば、Zohoは、ガートナーによると、2012年のCRM収益は81.2％増加したと見込んでいます。これは、小規模なベンダーのSaaS、社会、電子商取引、およびモビリティを提供するための機能をより速く構築する能力があるために可能になった」と報告書は述べている。

Salesforce.comはCRMベンダーの中でもトップを奪っている。ガートナー氏によると、ライバルがSaaS製品を改善する中で、クラウンを激しく守る必要があるという。 「OracleとIBMは今後、特にグローバルな大企業の分野でクラウドビジネスの一部をとることができます」と報告書は述べています。 「マイクロソフト社は、Salesforce.comにまだ深いポケットと大きなエコシステムを持つ巨大な競争相手がいない、クラウドのための中小企業にも圧力をかけるようになった」と述べた。しかし、Salesforce.comは、 Force.com開発プラットフォームなどのベンチャーを通じたコアCRMから離れた製品ポートフォリオを提供し、人的資源や金融アプリケーションを提供します。