]。ガートナーのアナリストSharon Mertz氏は、通貨変動によるものであると指摘した。
「2007年度の見積もりは、ドル価値の市場成長を正確に反映しているが、他のほとんどの通貨の観点から市場成長を過大評価している。マーテルは、SAPが25.4％のシェアを獲得し、次いでオラクルが16.3％の市場シェアを獲得したことを明らかにした。 Salesforceは8.4％、Amdocsは5.2％、Microsoftは4.1％であった。
SalesforceとMicrosoftはトップベンダーの最高成長率をそれぞれ49.8％と88.6％と記録した。欧米市場ではまだ53.4％、西ヨーロッパでは31.8％となっています。ガートナーによれば、新興市場での売上高は全体の15％を占めるに過ぎないが、中東/アフリカおよび東欧地域で2007年の成長率は40％を超えていた。
CRMカテゴリには、マーケティングオートメーション製品は、販売、マーケティング、顧客サービスを含むサブセグメントのうち、2007年に27.6％増、全体市場の40.5％を占めました。市場全体の20.3％を占める15.4％の成長率で、2006年の21.6％からわずかに低下した。顧客サービスセグメントは、市場シェア約39％で22.7％増加した。
顧客は、顧客を特定し、どのような行動を監視し、その後に対応すべきかを決定し、どのタイプソーシャルメディアは、特定のビジネスや業界をサポートするのに適しています」とMertz氏は書いています。 「顧客は、ソーシャルネットのパワーを積極的なCRM戦略に積極的に導く際に役立つ、革新的なテクノロジーとサービスをベンダーに提供する予定です」。
オラクルは、一連の「ソーシャルCRM」アプリケーションを展開し始めています。 1つ目はセールスプロスペクターで、セールス担当者が企業の購入履歴を分析して実用的なリードを見つけるのを助けます。ユーザーは、販売取引のデータを追加します。オラクルによれば、時間の経過とともに、追加情報がデータベースを改善し、より良い推奨を提供し、ユーザーに参加を促すことができます。
Mertzは月曜日にコメントできませんでした。しかし、CRM業界がSalesforce、Oracle、Microsoft、SAPなどのようなものであるかどうかは疑問だと思うが、ニッチの選手たちによってうまく開発されている分野に拡大するか、パートナーが引き続き満足するかどうかを判断する」と、451グループのアナリスト、China Martensは述べています。
ブロードバンド爆発の米国、ガートナー
ガートナーによれば、ブロードバンドの普及率は、最近低下してから数年後に次第に増加する...
ガートナー：経済危機の中でミニノートパソコンの販売が急増
第3四半期にPCの売上高は増加を続けたが、米国市場での軟調な成長。
ガートナー：SaaSエンタープライズアプリケーションの支出が急増
ガートナーの予測によると、SaaSの支出は2012年までに倍増する見通しだ。