Business ObjectsユーザーのSAPサポートへの怒りの変化

Business ObjectsのBI（Business Intelligence）メーカの一部の顧客は、SAPのオンラインサポートサイトにアクセスできないために怒っている。

Business Objectsを今年の70億ドル近くで買収したSAPは、 SAPは7月7日に自社システムへの製品サポートを開始しました.SAPはいくつかの問題が発生したことを認め、問題を解決するためにできるだけ早く作業しており、電話サポートはすべての顧客に利用可能であると述べています。 7月7日の切り替え以来、サポートサイトのログインを成功させるために努力してきた米国の大手ITサービスプロバイダーのBIおよびデータウェアハウジング専門家John Sanzoneのためのものです。

"これはサービスではありません私は期待していた彼は言った。 「できるだけ早く修正してほしい」と述べた。

不都合なことにもかかわらず、同社がBusiness Objectsソフトウェアを捨てる可能性は低い。 「現在、私たちは自社製品にかなり定着しています。 「私たちがBIプロバイダを最後に変更したときには、約1年かかった…それは大きな展開だ」と語った。

米国病院のデータベース管理者、ウェインH氏は、フルネームを使用したくない電話インタビューでSAPが必要な新しいパスワードとログイン情報を持つ書簡を、明らかにそこで働いていない組織のビジネス側の女性に送ったようです。 "これはちょうど混乱である"と彼は言いました。しかし、今のところハングアップは深刻な問題を引き起こすものではありません。 "当面は、私たちのニーズをサポートすることができます。"

他の多くのBusiness Objectsユーザーがサイトにアクセスする際の問題を報告しています。報告された問題に関する独立したBusiness Objectsの掲示板上のディスカッションスレッドは水曜日の9ページに広がった

IT調査会社のコンピュータ・エコノミクスの社長でエンタープライズ・システム・スペクテイターのブログの責任者であるFrank Scavoは、 SAPは深刻な誤算をしている可能性があります。「SAPが準備されていないデッドライン・デート・ドリブン・マイグレーションのように思えます。 「SAPが今後大きな戦略的買収を行う場合は、顧客に無駄をなくす方法を学ばなくてはならない」と同社の広報担当者は述べている。SAPは状況を正しくするためにできることはすべて尽くしており、

「痛みを引き起こすことを知っているわけではありませんでしたが、前進することを決断した後に戻ることは選択肢ではありません」とグループ副社長のAndy Cobbold

SAPは、オープンなサポート問題を含む5万件を超えるBusiness Objectsの顧客レコードをシステムに移行しましたが、すべての顧客がログインしているわけではありませんでした。いくつかの顧客の電子メール記録を持っていて、電子メールよりも追跡が難しい通常のメールによる切り替えについて彼らに連絡した、「私たちはすべてを送ったが、残念ながら、すべての顧客がどんな理由であろうと。」

「80％以上の顧客がポータルと対話して使用することができます」と同氏は述べています。 Cobbold氏によれば、「毎日良い進歩を遂げており、できるだけ早く目標を達成することが目標です」と述べています。 80％の人がポータルを使うことができますが、何千人もの顧客がまだそれをすることができません。 "

"すべてが完全にスムーズであることが大好きです。 「明らかに、私たちはこれからの教訓を確実にするために死刑執行を行うつもりだ」