バックアッププロバイダは、データを失い、サービスプロバイダーのCarboniteは、Promiseギアの繰り返しの失敗が炭酸ガスの "重大なデータ損失"を引き起こしたとストレージベンダーのPromise Technologyを訴えている。

Promiseは、この訴訟にはメリットがないと答えた。メディアストリーミングとバックアップのためのベストNASボックス

ボストンに拠点を置くCarbonite社は、成長するオンラインバックアップ市場において、EMCのMozyやAmazonのSimple Storage Service（S3）などの大規模なサービスと競合しています。このサービスは、消費者と企業がインターネット上でデータをバックアップして、後でハードディスクや他のコンポーネントが故障した場合に取得できるようにします。 Carboniteは、家庭や中小企業向けのサービスをターゲットにしています。Carboniteは、Carboniteの事業とその評判に重大な損害をもたらした「個別の事件で7,500人以上の顧客のバックアップを失った」と述べました。 Carbonite氏によれば、Promise社は製品の3年間の限定保証にもかかわらず問題を解決することはできなかった。しかし、Carbonite社は、このケースに関するニュースレポートに続く文書による陳述で、顧客は実際に自分のデータを失いました。

「再起動したバックアップが完了する前に、少数の顧客がPCをクラッシュさせてしまった」と同氏は述べています。 Carboniteのファイルは、 "Carboniteは、問題の責任を負い、影響を受けた顧客に謝罪し、それを引き起こした技術的問題に対処したという。ある特定の事件を指していると言われるこの声明では、同社は2年近く前に起こった事件を指摘し、それ以来さらなる問題に遭遇していないと述べた。

Carboniteは契約違反、保証違反、詐欺、欺瞞的な行為や約束をし、裁判で決定される損害賠償を求めている。また、マサチューセッツ州ノーウェルのシステムインテグレーター、インタラクティブデジタルシステムズ（Interactive Digital Systems）もこの訴訟で命名されています。インタラクティブデジタルの弁護士は、同社はまだこの訴訟を見ていないと述べた。