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Googleの停止：タイムライン
しかし、私たちが期待していたものとは異なる方向を取ったものです。約12時20分に問題が解決されたとき。 EDT、私たちはまだ何が起こっていたのか不思議でした。しかし、それは私たちが残しているところです。
約20分で、Googleは次のような声明を出しました。「一部のユーザーがGoogleサービスへのアクセスに問題があることを認識しています。もうすぐ誰もが更新されます。地震ではなく、仮想侵入口に57個の南京錠を置いている会社からのコミュニケーションのややひどい戸口。
1時間後、次のような声明が掲載された。「一部のGoogleサービスに影響を及ぼす問題は解決された。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。すぐに詳細をお知らせ致します。しかし、驚くべき動きで、コミュニケが進行中であることの表明と情報の約束である
。ここで良いところが来る：Googleは実際に約束を守った。数時間後、代理人は何が起こったのかについて完全な説明をしました。そして、謝罪します。
話すことの透明性
今、私はGoogleの石鹸ボックスにいるという印象を与えたくない - 一般的にはその場所からの回答を得ようとするのは、パリス・ヒルトンの顔を見て逆流に抵抗するよりも厳しいです。 Googleは、その透明性や誰かへのアクセス可能性（これまでに電話で誰かを会社に連れて来ようとしたことがありますか？）で 知られていません。だからこそ私はそれを望んでおり、オンラインで必要としている他の主要なプレイヤーは、今週の出来事から教訓を学ぶだろう。 Googleは台無しにした。それについて質問はありません。私の朝はその誤りのために混乱し、無数の他の人々も同じようにかわいそうでした。しかし、同社は実際に私たちと連絡を取りました。その人々は何が起こっていたか教えてくれました。彼らは謝罪し、行動を起こしていると約束した。 （その行動が効果的に終わるかどうかはまだ分かりませんが、それはまだ始まっています）。
これまでの説明とはまったく異なる、過去のGmailの停止と全部を比較します。さらに悪いことに、先月のAmazonの悪名高い同性愛本と比較してみてください。その小さな事故は、Googleの停止よりもはるかに少ない人に直接影響を与えましたが、その激怒は激しかったし、速いフェージングだけでした。実際に何が起こったのか疑問に答えることができなかった漠然とした言葉を述べるだけで、アマゾンは36時間にわたってメディアと一般の人々との接触を避け、その後、釈明した。詳細について押されたとき、同社の代表者は、私と他の記者からの質問を直接無視するだけでなく、漠然とした言葉で、むしろ無意味な発言を繰り返す。 （「ハムフィスト」というフレーズは、現在、会社の辞典から永久に引退していることを願っています。）
オンライン・テクノロジーの世界での顧客サービスは長い道のりであり、Googleは完璧なモデルとはかけ離れています。しかし、今週の歩みは正しい方向に進み、謎に包まれた会社にとっては、それが私が見て嬉しいことです。私は、Google、Amazonなどが、貴重な顧客のような貴重な顧客を少しでも少しでも扱うことができれば、将来的にはよりオープンで正直なものになることに気づくことを願っています。 JR RaphaelとTwitter（@jr_raphael）または彼のWebサイトjrstart.comを使って接続します。