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HPは、付属のPC顔認識ソフトウェアが顔を正しく追従しなかったため、コンピュータが「人種差別主義者」であるという黒人の苦情にうまく対応しました。
ビデオには、白い顔に続いてそれを中央に保つためにHPのウェブカメラと記載されているが、黒の後ろには写っていないことが示されている
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同社は、基本的にヘルプデスクの問題として、この問題を扱う人種要素に過度に反応しなかった。それは解決策を検討すると約束した。ソーシャルネットワークの世界では、こうした種類の危機がますます一般的になりつつあります。彼の信じるために、Desi - ビデオの主題 - それは良いユーモアでそれをしました。ビデオがウイルスになってしまえば、HPは迅速に対応しました。
人種差別主義声明は冗談ではなく、怒りではないと言われました。彼はソフトウェアに関する正当な苦情を明確に示しており、かなり面白いビデオをデモすることができました。
HPコミュニティマネージャーのTony "Frosty" Welchがビデオに応えてブログ記事の要点：
あなたは顔の追跡ソフトウェアが顧客のために機能しなかったYouTubeビデオを見たり聞いたりしているかもしれません私たちはDesiと彼のビデオを見てコメントした人々に感謝します。
「私たちはもっと多くのことを学ぶためにパートナーと協力しています。私たちが使用する技術は、目と上の頬と鼻のコントラストの強さの違いを測定する標準アルゴリズムに基づいています。前景の照明が不十分な状況でコントラストを「見る」ことが難しいと考えています。私たちはこれに取り組んでいますが、顔の追跡ソフトウェアへの照明の影響とウェブカメラの体験を最適化する方法の詳細についてはこちらをご覧ください：//bit.ly/7HsZHD
"私たちは引き続き耳を傾けます素晴らしい体験を提供するために働いています。私たちは、The Next BenchやTwitterで@HP_PCのディスカッション掲示板やフォーラムで私たちとつながることをお勧めします。 "
引用符で囲まれた文章の前に、トニーはHPの多様性と、その世界的な顧客すべてに（その下にある）素晴らしい経験へのコミットメントについて少し話しました。トニーは、Desiのビデオとウェブカメラソフトウェアの問題を示す白い同僚とのリンクを提供するのに十分親切だった。
それは白人女性 - Wanda - 彼女の顔を中心に保つことによって働いたが、Desiフレームに現れて、カムは正常な位置にロックされています。
これから何を学びますか？
1。冷静を保つ。 Frostyはこの問題をフレンドリーな "HPが人種差別主義者ではないことを知っている"という態度で、実際には言わずに取り上げました。これは、「顧客からのフィードバックは私たちにとって重要です」という見出しのように、問題を解消しました。
2。守備につかないでください。 FrostyはこれをHPの注目を集めてくれたDesiに本当に感謝しています。彼はビデオにもリンクしていました。
3。攻撃しないでください。 HPはおそらく、「これらの黒人の作品で動作するかどうか」のビデオをドラムアップしたかもしれないが、そうしなかった。また、デシの訴状を縮小して額面価格で受け入れようともしなかった。
4。人間になってください。トニーのポストは暖かくフレンドリーでしたが、それほど大したものではありませんでした。それは人格ばかりではなく、ただフレンドリーで事実だとは思われませんでした。もし弁護士が弁護されていれば、それはそれを示していませんでした。
トニーはローズガーデンのいくつかのビールでHPの本部にDesiとWandaを飛ばすことに疑いを持っていましたが、これは外交の必要がある問題でした。
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David Courseyは25年以上にわたってテクノロジー製品と企業について書いています。彼は
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