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バンクーバー市の大手カーディーラーであるClarkdale Volkswagenは、創業50周年を迎えようとしています。言うまでもなく、ディーラーが1960年にオープンしたときにIT戦略が策定されておらず、同社の技術インフラストラクチャーが長年にわたり随時成長してきたことは言うまでもない。クラークデールVWのITの最終的な見直しは2003年であったが、旧式のPOP3電子メールとデスクトップPCの分散型ネットワークは、部門間の通信をほとんど提供していなかった[65]。バックアップを散発的な手間とし、過度の労働力を維持することによってITコストを高く抑えました。 Clarkdaleは、この混乱を管理するために常勤のIT担当者を雇う準備ができましたが、それは給与計算予算に大きな打撃を与えることを意味することを知っていました。
老化インフラストラクチャ
ネットワーク上にドメインが存在しないため、ユーザーは各デスクトップPCで個別に管理されていました。一方、同社のLANは、侵入の危険性があるネットワークを離れた顧客用の公衆無線ネットワークを含む、いくつかの異なる無線ネットワークに接続されていました。これは、攻撃を防ぐためのセキュリティが存在しないため、特に問題がありました。一方、リモートワーカーは、ネットワーク上のデータにアクセスする手段がなく、重要なファイルを格納する中央ストレージもありませんでした。このネットワークを最新のものにするために、ITインフラストラクチャ内のすべての項目に対処する必要がありました。目標は、オンサイトのITスタッフなしで、リモートサポートとオンコールサポートのみでサポートできる環境を構築することでした。ネットワークは、機能や信頼性を損なうことなく、長期的なサポートコストが低くなければなりませんでした。
仮想化の改革
POP3電子メールをカナダのRadiant Communicationsのホスト型Exchangeサービスに置き換えることから始めました。 。このソリューションにより、オフサイトの安全なデータセンターにある仮想サーバー上にホストされたExchangeのインスタンス全体がクライアントに提供されます。サポートするハードウェアはなく、維持するライセンスもなく、監視するバックアップもありません。また、アップグレードの懸念もなく、高度に認定された技術者チームがサーバーを管理しています。さらに、Exchangeは全社的なスケジューリングと共有の連絡先を追加します。フル・テック監査が完了した時点で、ディーラーの各部門には、ユーザーからユーザーまでのバリエーションはほとんどなく、部門には非常に特殊な要件がありました。デスクトップ端末に接続された仮想化サーバは、ユーザのニーズを満たしながら、長期的なサポートコストを最小限に抑えることができます。ターミナルサーバーの実装が成功するには厳密なグループポリシーが必要となり、各部門は必要なソフトウェアのみにアクセスできます。仮想サーバーを作成するためにVMWareを実行するWindows Server 2008を導入しました。当初は同社の既存のワークステーションをターミナルとして使用していましたが、各ワークステーションはEmbedded XPを実行するWyseターミナルに置き換えられました。
インフラストラクチャに機能を追加するために、SharePointがセットアップに含まれていました。 SharePointでは、納入日程や販売リーダーボードなどのカスタムリストを使用できます。 SharePointは、オフィス間のコミュニケーションを劇的に改善しました。
以前は10人の販売員全員がノートパソコンを持っていました。これは、10台のラップトップとスタッフの頻繁な変更に伴うコストと時間をサポートすることを意味していました。新しいセットアップでは、6つのセールスステーションを作成しました。セールスステーションは、6人の営業担当者しかいないため、セールススタッフは、セールススタッフが必要とする情報へのアクセスを劇的に改善し、ショールーム内のいくつかの場所から作業する柔軟性を提供しました。
この技術革新の総コストはCDN月額保守と管理コストは約3,000ドルです。
報酬
仮想化への移行に伴い、かつてはほとんどなかったほどのセキュリティと制御機能が追加されました。 1つの課題は、ユーザーがリモートデスクトップをドメインコントローラに持っていないときに、ドメインの必要性でした。これを解決するには、ドメインコントローラとして機能するターミナルサーバー内で実行される仮想マシンをセットアップします。これにより、使用可能なリソースを最大限に使用しながら、第2のサーバーを購入しサポートするコストが削減されました。
仮想化ソリューションのもう1つの大きな改善点は、管理と選択ユーザーが遠隔で作業できることで、生産性を飛躍的に向上させることができた点です。多くのユーザーが顧客と対話するため、生産性の向上は顧客サービスにとって非常に重要でした。Clarkdaleは、毎月定額でサードパーティのサポートにより排除される、IT給与と給付にCDN $ 15,000以上を節約する予定ですコスト。長期間の節約のためには、シンクライアントを交換する必要はなく、修理が必要ではありません。 Clarkdaleは、シンクライアントとデスクトップコンピュータの長寿命化と初期購入コストの削減により、ハードウェアコストで年間9,000ドルのCDNを節約し、年間消費電力節減額でCDN $ 4000を追加する可能性を期待しています。
Chris Aconleyは10年のビジネス経験と15年のIT経験をビジネス顧客のためのテクノロジーソリューションの改善にもたらします。
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コンピュータトラブルシューティングは世界中のコンピュータサポートフランチャイズです。クライアントの技術的問題を解決し、ITインフラストラクチャを管理し、ビジネスを改善するソリューションを見つける。クリス・アコンリー氏は、カナダのコンピュータトラブルシューティング担当ディレクターとして、10年間のビジネス経験と15年間のIT経験をビジネス顧客のテクノロジーソリューションの向上に取り入れています。コンピュータに関するトラブルシューティングカナダはマイクロソフトのゴールドパートナーです。バンクーバーには、マネージドサービスと高度なビジネスソリューションがあります。 Chris Aconleyに604-639-2667までお問い合わせください。
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