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オンラインストアでのデフォルト設定の問題

株式会社博展 - 東芝実績動画

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Anonim

アマゾンプライムメンバーとして、私はAmazonの多くの購入のために2日間の送料を無料にすることができる年間の一括払いをしています。しかし、6ヶ月前、私はチェックアウト時に小さな船積み料金が私の請求書に現れていることに気付きました。無料の2日間の配送は、もはや私の購入のデフォルトの選択ではありませんでした。代わりに、支払済翌日配達のオプションの隣にチェックマークが付いています。

Amazonにそのアイテムを一晩送ってはいけないと言いましたが、なぜ会社がこれをデフォルトにしましたか？残念ながら、ウェブサイトが消費者のために作るデフォルトの選択の多くは、彼らのためではなく、私たちのためではありません。

いくつかのコストはもう少しです。インストールしたくないソフトウェアもあれば、ニュースレターやマーケティングオファー。時にはデフォルトが不思議に変わって、会社の好意によって。これまで以上に、アカウントを設定したり、ソフトウェアをインストールしたり、Webサイトで買い物をしたりするときにショッピングカートのページやサインアップオプションを慎重に検討することが重要です。

消費者敵対的決定

Forrester Researchのコマースアナリストは、Webサイトのデフォルト設定が消費者にやさしくなっているかどうかを詳しく調べていないと語った。しかし、このような傾向は驚くことではないだろう、と彼は書いている。「消費者へのコストシフトの可能性と、景気後退の緊迫感のために、もっと重要です）。 "

迷惑なデフォルト設定は変更できません。たとえば、クレジットカードを使用しているPayPalに資金源としてサインインした場合、特定の金額を支払った後（PayPalによれば、その金額はユーザーによって異なります）、銀行口座またはPayPalのクレジットカウントに変換します。その後、PayPalはデフォルトで、銀行からの購入やPayPalのクレジットカウントから支払うための資金を引き出します。古いクレジットカードをデフォルトにすることはできません。これにより、PayPalは各取引の料金を支払う必要がなくなります。あなたは古いクレジットカードを使うことができますが、購入ごとに資金源を手動で切り替える必要があります。

PayPalはPayPalの処理に費用対効果の高い取引であるため、デフォルトを変更します。 -郵便物。しかし、彼女は現在、取引の資金調達のためにデフォルトを選択するためのいくつかのオプションをテスト中であり、そのテストの結果が反映されると、いくつかの変更が加えられる可能性がある」と付け加えた。

救済へ。私がアマゾンにメールを送り、2日間無料のプライム船が私のデフォルトオプションではなくなった理由を尋ねたところ、Stephanie Robinett広報担当者はアマゾンは決してデフォルトを変更しないと答えました。しかし、デフォルト設定から逸脱した注文をすると、Amazonは新しい設定をデフォルトにしたいかどうかを尋ねます。

そう、Robinettは、新しいクレジットカード番号を新しいクレジットカードをファイルに保存したかったので、デフォルトの方法で変更を承認した可能性があります。

アカウントの設定に戻って元の設定に戻すのは簡単です私は何が間違っていたのか、それを正しいものにするために必要なステップを知っていました。しかし、アマゾンは不特定の変更のパッケージを顧客に提示するのではなく、デフォルトの各変更を承認する必要があります。新しいデフォルトとして翌日配送を承認するという記憶はまだありません。あなたが探し始めると、ほぼどこにいてもユーザーにとって使いこなせないデフォルトを見つけることができます。新しいソフトウェアをインストールするときにチェックを外す必要のあるボックスを考えてください（実際には、いくつかのプログラムにピギーバックするGoogleやYa-hooツールバーが必要ですか？）。または、ニュースレターや電子メールでは、商品を購入するオンライン販売者からの拒否が必要です。または、1年後にキャンセルすることを覚えておく必要がある自動更新。

プライバシーに関するデフォルト設定

次に、Webサイトのプライバシーオプションの問題があります。これらのオプションは規制されています（オプトアウトすることができなければなりません）が、企業はあなたにオファーを送ったり、パートナーと個人情報を共有するためのデフォルト設定をしばしば含んでいます。販売リード）。提供されているサービスがオンラインであっても、電話をかけるか、カタツムリメールを使って変更を要求する必要があります。

ForresterのKountzは、ペニーのピンチのデフォルトが顧客に送信されるとは考えていません。 「一部の顧客は迷惑をかけることがあるかもしれないが、余分なクリックストロークでそれだけで十分なものを変えることはできないだろう」と彼は書いた。

私は同意するが、あなたはそれを余分にする必要があることを知っておく必要があるあなたの好みを設定するためにクリックストローク。送信ボタンをクリックする前に、請求書を注意深く見てください。基本価格の下に表示される小さな手数料を精査する際に特に注意してください。ソフトウェアをインストールするか、オンラインでアカウントにサインアップする際には、事前にチェックされたすべてのボックスを調べてください。

Webサイトは収益に重点を置くため、顧客はそれらを見守る必要があります。そして、いつものように、それは警戒し続けることを意味します。