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T-Mobile USAの「急進的な」奉仕計画は、年間契約がないと約束している
3月26日、4番目に大きい米国の携帯電話会社は、一連の新しい携帯電話を発表しました。携帯電話事業者は、消費者が考えているように過激ではありません。無契約の月次計画や、顧客が24ヶ月間にわたって新しい電話機に支払うプログラムを含む、サービス提供。計画を明らかにするにあたり、Tモバイルは、ライバルのモバイル事業者に鼻をあて、従来のサービス契約の制約から会社と顧客を解放する新しいサービスを「キャリアのない」計画と呼んでいる。
「この種の単純で直接的なアプローチは、私たちが構築している新しい会社の中核です。 -T-Mobile同社は、ワシントン検事総長室の調査の結果、この件でいくつかのことを明確にすることに同意した。具体的には、T-Mobileは、T-Mobileサービスを24ヶ月間保有しなければならない時間に携帯電話を購入した潜在顧客や、サービスをキャンセルしたときに電話の全額を返済することを適切に伝えていないとPaula Sellis弁護士事務所の事件を処理した弁護士。 Tモバイルが提供した細かい開示内容は分かりにくいと彼女は話している。
T-Mobileの広告は、「プログラムの内容が何であったかを理解するためには非常に深く掘り下げなければならず、2つと2つをまとめなければならない」と述べた。 「無制限」、「年間契約なし」、「2年間の刑を執行する」という要件は、実際には携帯電話が含まれていない計画のみをカバーしていたという。そのような計画を立てるためには、消費者は購入時に自分の電話を持ってきてもらうか、購入価格で全額を支払わなければならないだろう」と述べている。
「アメリカのUn-carrierとして、私たちの目標は顧客との透明性を高め、限定的な長期サービス契約から解き放つことである - このような単純で直接的なアプローチは、我々の広告が真実で適切であると信じている間、私たちはワシントンAGとのこの取り決めに自発的に合意した」と述べた。購入者が2年間のサービス契約に同意した場合、携帯電話の実際のコストをはるかに下回る1回限りの購入価格を請求する。
Tモバイルの長期購入プログラムと従来の契約との1つの違いは、ハードウェアによる支払いを24ヶ月間行った後、Tモバイルの顧客は月額をより少なく支払うことができることです彼らは同じ電話を使用し続けている場合。しかし、早期にサービスをキャンセルしたいと思っている顧客のために、残りの電話の費用に対するバルーンの支払いは、従来の早期解約手数料よりもさらに高くなる可能性がある、とT-Mobile CEOのJohn Legereは言った
ファーガソン氏のオフィスは、広告を見た後、消費者からの苦情を受けずに積極的にT-Mobileの主張を調査した。ワシントン州ベルビューに本拠地を置く州の検事総長は、全米の広告行為を規制することができる、と同氏は述べた。同和解では、Tモバイルは契約の条件を偽ったり、計画を取り消した結果を明確にしたり、販売している機器の真のコストをより明確に述べ、顧客サービス担当者を訓練して全面的な開示を行うことができます。スタッフは21日以内に訓練を受けなければなりません。また、運送業者は、26,046.40米ドルの費用と弁護士費用を支払うことに合意した。
和解の一環として、T-MobileはKing County上級裁判所に提出されたDiscontinuanceの保証に署名しましたが、両当事者は自主的に裁判所から合意に達しました。和解は訴訟の結果ではありませんでした。
3月26日から4月25日の間にT-モバイル電話とサービスを購入した顧客は、サービスをキャンセルして全額払い戻すことができます。 T-Mobileは電子メールでこれらの顧客に通知し、電子メールが戻ってくるとはがきをフォローアップすると、Sellis氏は述べている。通知を受けると、顧客はT-Mobileの費用で30日以内に携帯電話を返却する。
