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このエラーが発生したユーザーには、ソフトウェアがクラッシュする前に「Symantec Service Frameworkに問題が発生し、閉じる必要があります」というメッセージが表示されます。
[詳しい読書：あなたのWindows PCからマルウェアを削除する方法] "935>"問題はマシンを断続的に完全に無効にしていましたので、クラッシュする恐れがあるので重要なデータを含むプログラムを開くのは恐れました。 」オンラインノートにはNortonのユーザーRobert Charltonが書かれています。
Charltonは金曜日にSymantec Techのサポートにオンラインで7時間を費やしました。 「それを捉えるには時間がかかりすぎた」と彼は書いている。シカゴのダクランは、この問題を引き起こした原因を正確には説明することができませんでした」と述べています。 。これは、Nortonがカスタム構成のWindowsマシンからの応答を処理する方法と関係があります。 「この問題を報告している顧客のほとんどは、特別に設定またはカスタマイズされたPCを使用しています。 "彼らはすぐに利用できるPCではありません。"
Nortonのユーザーのほとんどは既に自動更新されていますが、シマンテックはパッチを取り出して今週末に固定バージョンをリリースします。問題は、シマンテックのWebサイトからソフトウェア修正をダウンロードできます。これは、今年のシマンテックソフトウェアアップデートでの最初の問題ではありません。 3月、シマンテックのエンジニアは、PIFTS（製品情報フレームワークのトラブルシューティング）という診断プログラムにデジタル署名するのを忘れていました。シマンテックのフォーラムに偽のメッセージが流出し、PIFTS.exeを検索したときにポップアップした悪意のあるWebページを設定することで、Scammersはすぐにこの問題を利用しようとした。