第3四半期に545,000人の顧客を失ったと報告したことで、年末までに2,500人を解雇することができます。
オペレーターは2,000人ほどの人員を削減でき、3億5,000万ドル行動を通じて年。短期的には、第4四半期の削減額は、解雇に関連する退職金やその他の費用に関連して、6,000万〜8,000万ドルの費用がかかるとスプリント氏は説明している[
]。
オペレータは、従業員の削減が最近改善された顧客サービス記録に影響を与えないように注意することになると述べた。 Sprintの現在のCEO Dan Hesseが2007年後半に引き継いだとき、貧しいサポートは顧客からの大きな不満でした。しかし、同社は現在、改善されたサービスを提供しているため、通話量が減少した結果、27のコールセンターを使用しなくなったという。
顧客サービスの改善にもかかわらず、スプリントは依然として苦戦している。 Palmの新しいWebOSを最初に実行したPalm Preの独占的な導入は、オペレーターにとって非常に必要なブーストを提供しませんでした。第3四半期に50万人以上の顧客を失うことに加えて、スプリントの損失は昨年の3億2600万ドルに対し、4億7,800万ドルに達しました。当四半期の収益は、前年同期を9％下回った。