[さらに読む：最高のテレビストリーミングサービス]
したがって、顧客は、CRMのより厳しいビジネスケースを準備する必要があります。 > 2000年代の90年代後半には、CRMのスペースが非常に好調でした。多くの人々がTom Siebelのビジョンを買収しました。「Siebel Systemsの元CEOと会長を指して、 。 "彼らは、実際の良いデューデリジェンスよりも約束にもっと投資した。"
企業は、CRM実装から最大の利益を得るために、今年他の技術面で取り組む必要がある、とバンドは最近の報告書で述べている。 > CRMアプリケーションは、ソフトウェアの複数のインスタンス、異なるERP（エンタープライズリソースプランニング）システム、およびデータ統合の不備により、「顧客の断片的な見解」を提供する可能性があります。 Forresterは今年、「CRM専門家は、企業がどのようにデータを収集し、配布し、使用するかに集中していきます」と述べています。
CRM製品の機能面では、昨年の「ソーシャルCRM」 451グループのアナリスト、チャイナ・マルテンス（China Martens）によると、CRMアプリケーションがFacebookやLinkedInなどの外部ソーシャルネットワーキングサイトやその他のWebソースに接続する「クラウドCRM」に移行するための、CRM体験の中のウィキとブログのようなコラボレーションツール。CRMベンダーはまた、新しい機能を追加することで顧客維持力を強化しようとしている、とマルテンは述べた。この必要性は、製品のコア機能があまり変わらないCRM空間を求めることです。
CRMアプリケーションもまた、モジュール化されると、Martens
は述べています。「Oracleは既にこの道を歩み始めており、多くの同業者CRMのガジェットだけでなく、3つのOracle SaaS CRM製品（セールス・プロスペクター、セールス・キャンペーン、セールス・ライブラリ）の昨年のリリースを参考にして、その例をエミュレートしようとしている」と述べている。ベンダー、特にSaaS（サービスとしてのソフトウェア）製品を使用した価格設定の明確化が求められます。ベンダーは、アプリケーションのコストと顧客の収益性を結びつけるなどの独自の価格設定モデルを試し、コスト削減のためにSugarCRMのようなオープンソース製品を利用する企業も増えるだろう、と彼女は予測した。 NetSuiteとSalesforceのような企業からの注文ではなく、 "全面的な価格設定の戦争"ではなく、ライバルの間でいくつかの争点が予想される "
ソーシャルネットワーキング
Googleは、よりスマートなWebを作成する上で、Facebookとの角をロックするために、今日の一歩を踏み出す。 Search of Sultan of Searchは、インターネット上の情報をパッケージ化するために取り組んできた新興の衣装であるMetawebを買収したので、リンクのネストよりも意味のある方法で検索して接続することができます。