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ベンダーがスポンサーとなった新しい調査では、世界的な景気後退の中で、一部の欧州および北米のSAP顧客が主にERP（エンタープライズリソースプランニング）システムのアップグレードを続けていることが分かりました。しかし、主な理由は、製品バージョンのベンダーメンテナンスが終了したことだった。
4人の回答者のうち3人は、2009年中に予定通りにアップグレードプロジェクトが実施されると回答したが、プロジェクトコストを削減する予定の人は28％ SAPのアップグレードプロセスを容易にするソフトウェアのメーカー、Panayaによってリリースされました。
回答者の約3分の2（58％）がアップグレードの理由として「メンテナンスの終了」を挙げている。 「機能要件」と呼ばれる37％と28％が「ユーザビリティの向上」を挙げています。 <最新のテクノロジーを活用したい>と回答したのは19％だった。<参考>：新しいPCに15の無料で優れたプログラムが必要>
/ 3バージョン4.6または4.7。SAPは昨年7月、4.6cと4.7の拡張メンテナンス期間を発表したが、SAP ERPリリースにアップグレードするために、古いシステムでより多くの顧客を獲得しようとしている。
4.6cおよび4.7の拡張保守は、SAPのエンタープライズサポートサービスをまだ使用していない顧客のために、今年末および2012年3月31日に期限切れになる予定です。 SAPスポークスマン。 ERPベンダー間で共通のサポート方針のために「強制的な行進」に相当します。これは、エンタープライズサポートの顧客はさらに1年を要します
パナイアの調査結果は、 」Forrester ResearchのアナリストRay Wang氏は電子メールで述べています。 「測量データが機能上の要件と有用性を主要な理由として取り戻した場合、アップグレードの必要性を検証することになるだろう」と述べている。 "特に、メンテナンスの期限までに来ていることが分かっている場合は、サードパーティのメンテナンスオプションが存在することが重要であり、市場で公正な競争が行われることが重要です。正式なメンテナンス期間が終了した後、SAPは「顧客固有のメンテナンス」オプションを提供しますが、機能は限定されています。
利益率の高いメンテナンス収益はベンダーの財務の戦略的部分になりつつあります。 SAPは、昨年、顧客がより豊かで機能性に優れたエンタープライズ・サポート・サービスに移行すると発表した際、一部のユーザーグループを格下げした。
Panayaは12月、北米および欧州のSAP顧客およびシステムインテグレーターから152件の回答を受けました。現在、同社はサービスのメリットを検証するために、一連のKPI（主要業績評価指標）に関するユーザーグループと協力する計画を発表しました。対応している企業の3分の2がヨーロッパにいた。 2007年の売上高は10億ドル未満であり、25％は10億〜50億ドルであり、33％は50億ドル以上であった。