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SAPは、ドイツとオーストリアの顧客が、SAPのフル機能の高機能エンタープライズサポートを受け入れる代わりに、以前のソフトウェア保守契約を維持することを許可すると発表した。
「既存契約の変更は、各国の法的規制に基づいており、法律は国とは異なります。 SAPが声明で明らかにした。 「ドイツとオーストリアの法律により、SAPエンタープライズサポートへの切り替えを容易にするために既存の契約を終了する必要が生じました…他のすべての市場において、SAPはSAPエンタープライズサポート計画を進めています。 SAPは、署名されたサポート契約を終了する行為は、ドイツとオーストリアの顧客の間で大きな悩みとされていたと述べ、SAPはそのような傷を癒すための選択肢を提供していると述べた。クライアントのライセンス費用の22％を要するエンタープライズサポートに対する顧客の不満に包括的に対処し、標準サポートでは17％と比較して、SAPは顧客のIT環境が複雑になってきており、総所有コストを削減します。また、SAPは長年にわたって価格引き上げを段階的に進める予定です。さらに最近、同社はユーザーグループと協力してエンタープライズサポートの主要業績評価指標を開発すると発表した。ドイツとオーストリアの顧客は、3月30日までに契約に関する決定を下す必要がある。
SAPの広報担当者Saswato Dasは、Enterprise Supportは、企業のサポートを提供すると主張しています。多くの顧客にとってよりコスト効率の高いものになっています。
SAPは、高い利益率がソフトウェアベンダーの収入の戦略的部分となっているため、維持管理費を引き上げることでより多くの収入を得ようとしています。しかし、ドイツとオーストリアの顧客がある程度の救済を得た今、他の地域の顧客も譲歩を求めている。
「SAPがすべての問題を抱えていると思っていたとき、ただちに議論が展開され、 "AMR Researchのアナリスト、Bruce Richardsonは述べています。 「今や恐慌の重大な感覚があるかもしれない」と言った。「おとぎ話、今年は3週間が残っていて、法案は外出しており、これは起こるだろう」。