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SAPは最初に企業を発表しました5月のサポート提供。 SAP ERP拡張パッケージおよびサポートパッケージを実装するためのサポートアドバイザリーおよび高度なサポートが含まれています。
SAPは今年1月までの価格引き上げを見通していないとしている。また、2012年まで段階的に段階的に段階的に段階的に段階的に段階的に段階的に段階的に段階化され、最終的にライセンス料の22％というエンタープライズサポートレベルに達している。例えば、標準サポートのために現在17％を支払っている顧客は、エンタープライズサポートのために2009年にそれが18.3％に上昇すると、SAPによると、Forrester Researchのアナリスト、Ray Wangは、水曜日のレポートで、ライバルからの競争圧力
Wangはまた、オンデマンドBusiness ByDesign製品の中規模市場向けの展開計画を縮小するというSAPの最近の決定を引用しています。 SAPは、BBDを費用効果の高い方法で拡張することができず、BBDを新しいNetWeaver 7.1プラットフォームに移行させるのが遅れたため、大きな損失が生じました
王は、SAPが10年以上にわたってライセンスの17％で維持管理費を抱えていたことに留意した。一方、多くのSAP顧客であるForresterは、
"メンテナンス料金は永久ライセンスの価値を蝕み続けています。正味価格の22％で、顧客は通常のライセンス費用の2倍に相当する金額を、
顧客はサードパーティのメンテナンス業者の体重を計り始め、SAPユーザーグループに抵抗を促して、この増加に抗議することを開始することを推奨しています：「これはユーザーのグループの有効性を実証するものです。痛みを伴います。 SAPの影響を受けており、どの個人がエンドユーザーを喜んで支援しているのか」と述べています。
米AmericasのSAP Users GroupのMike O'Dell会長は、SAPのニュースリリースでサポートを引用しています発表。同氏によると、SAPは移行計画でASUGのメンバーと協力し、段階的な価格上昇のタイムラインにつながった会談を行ったと述べている。オデルは水曜日のコメントのためにすぐには届かなかった。