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SAPはユーザーグループからの圧力を借りて、ソフトウェアサポートのために新しい料金表を適用する速度を遅くすることに同意しました。同時にSAPは、Enterprise Supportプログラムが提供する金額を測定するために、ユーザーグループと合意した一連の主要業績評価指標（KPI）を発表しました。
SAPの旧サポートプログラムから移行された顧客の最終価格新しいエンタープライズサポートサービスは、既存のサービスの17％と比較して、ソフトウェアライセンス料の22％で2015年まで変わらないでしょう。
SAPはこれを4年単位で適用するのではなく、7年間のメンテナンスライフサイクルに合わせた7パターンに拡張することに同意しました。これは、
これは、援助コストが8％ではなく、毎年平均3.1％上昇することを意味し、2012年ではなく2015年に最終的な価格上昇が実施される。ソフトウェアサポートコストの増加は、ユーザーグループの重要な要求の1つでした。KPIは、SAPとユーザーがエンタープライズサポートの価値を測定するための共通の方法を見つけることの別の要求に答えています。 SAPは、サービスを導入した際に、既存の保守契約に比べて提供されるサービスの改善により、価格の上昇が正当化されたと主張しています。
4つの主なカテゴリー：ビジネス継続性、ビジネスプロセス改善、投資保護、
SAPとSAPユーザーグループエグゼクティブネットワーク（SUGEN）のメンバーによって選ばれた代表的なSAP顧客の満足度を追跡する共同ベンチマークプログラムで使用されます。世界最大の全米SAPユーザーグループの1つです。 SAPは、顧客満足度の目標が達成されるまで、エンタープライズサポートの価格の将来の上昇を遅らせることに同意したため、ベンチマークプログラムの結果は慎重に監視される、とSAPは述べている。 SAPが交渉したグループの1つであるFrancophone SAP Users 'Club（USF）によると、この契約は4年以内にこれらの目標を達成すると見込んでいるという。
SAPエンタープライズサポートが提供するサービス品質に関するKPIのコンセンサスは、SAPが果たすべき役割についての実質的な意欲を示していますUSFによると、他のソフトウェアベンダーが冒険していない分野でのゲームだという。
