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] Salesforceの顧客サービスとサポート担当シニアバイスプレジデントのAlex Dayon氏は、次のように述べています。[
] [メディアのストリーミングとバックアップに最適なNASボックス]
Salesforceでは、クラウドベースDayon氏は、顧客サービスが同社の "次の10億ドルのチャンス"である、と同氏は付け加えた。
同社はサービスクラウドの基幹要素であるオンライン顧客コミュニティ、ソーシャルネットワーク;検索エンジンの結果を改善する。知識ベース情報をパートナーと共有する。クラウドからのデータを従来の電子メール、電話、チャットベースのカスタマーサービス担当者が利用できるようにします。このソフトウェアは、さまざまなチャンネルの活動を示す中央のダッシュボードインターフェースを介して構成されています。Salesforceのデモンストレーションでは、テレコム会社OrangeがFacebook用に作成したカスタマーの質問応答アプリケーションが表示されます。回答が一定数の肯定的な投票を受け取ると、その情報はFacebookからSalesforceに自動的にプッシュされ、管理者は会社の中央知識ベースに含まれ、すべての顧客サービスチャネルにアクセスできるかどうかを判断することができました。
InstraNetサービスクラウドのフードの下でコードが動作しており、コンテンツのプロビジョニングとワークフローを処理している、とDayon氏は述べている。 InstraNetのアプリケーションは社内で行われていました。 Dayon氏によると、サービスクラウドの料金設定は1か月に995米ドルで始まっている。