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Salesforce.comは
今年のベータ版のSalesforce CRM for Twitterは、今年の夏、Service Cloudユーザーに無料で提供される予定です。
1月に開始されました。サービスクラウドは、オンライン顧客コミュニティ、ソーシャルネットワーキング、ナレッジベース情報、FacebookやTwitterなどのクラウドサービスのデータを電子メール、電話、チャットベースの顧客サービス担当者に提供するというコンセプトを組み合わせています。[
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新しい機能のデモンストレーションで、Salesforce.comは、通信事業者のために働く誰かが、ユーザーが問題を抱えていたヘッドセットに関するディスカッションを見つけて追跡する方法を示しました。
Salesforce.comの広報担当者によると、Salesforceはベータ期間を利用して統合のパフォーマンスとフィーリングを微調整しているという。
セールスフォース・ドットコムは、セールスフォース・ドットコムの動きを「漸進的」だが「面白い」と呼んでいる。
「Salesforceは、おそらくソーシャルネットワーキングを最大限に活用することは、おそらくCRM [顧客関係管理] Nucleus Researchの副社長、Rebecca Wettemann氏は述べています。「これはすぐに利用できるのは、10代の少女を対象とする企業向けです。 「彼らは常にTwitteringしている」と述べた。しかし、企業がTwitterになる可能性のある「次の光沢のあるもの」に夢中になる前に、潜在的な投資収益率を検討する必要がある、と彼女は述べた。