Salesforceのアプリケーション担当シニアバイスプレジデントであるBrett Queenerは8月4日に契約を締結し、
InStranetのソフトウェアは、企業内の文書または関連部門のタイプなど、さまざまなパラメータに基づいてコンテンツを処理します。
「ナレッジベースの検索結果がエンドユーザーの特定のコンテキストを反映できるため、コールセンターとセルフサービスポータルのパフォーマンスが向上します。電話またはポータルのエージェントに最終的に行くときは、顧客満足度に焦点を当てたInStranetのようなテクノロジーは、CRMベンダーにとって不可欠なものになっている、とChina Martens氏は述べています。 <452>グループのアナリスト、
「これは予想されたことだ」とマーティンズ氏は語った。 「彼らは顧客サービスについて話をしているが、すでに何かがあるが、それほど洗練されていない」
Salesforceは、Salesforceが市場のハイエンドでより多くのオアムを提供するだろう、とMartens氏。 InStranetのソフトウェアは、Salesforceによると、35万のコールセンターエージェントによって使用されています。顧客にはComcastと3Mが含まれます。
Salesforceは、Salesforceとは異なり、オンプレミスで導入されているInStranetソフトウェアの価格をまだ決定していません。ベンダーは、2009年にリリースされるオンデマンドバージョンの開発を計画している、とQueener氏は述べています。