SalesforceとTwitterは汚いトリックを引き起こす可能性がある

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しかし、私が知っているほとんどの企業は、少し考え直して何が起こるかを見てみましょう：サービスクラウドとTwitterを使用して問題のある顧客を見つけて助けてください。代わりに、競合他社の顧客を見つけて助けてください。

あなたの立場に応じて、自分自身を助けてください。

特に、競合他社が不幸にして困っている顧客を助けて、問題の真の解決策が、あなたが提供するものを交換品として購入することです。このテーマ：

白い帽子のアプローチは、競争相手の製品の問題を解決し、後で採掘できる顧客との関係を築くためにプロセスを使用することです。

あなたがしていないものになる。黒い帽子は、会社の真のサービス担当者であるとふりをして、悪意のある情報を配って顧客を離れさせるかもしれません。あるいは、彼らは有益な仲間のユーザーであり、できるだけ宣伝を行うようなふりをするかもしれません。

Service CloudとTwitterは、そのような汚い技を可能にするだけではなく、新しいものでもありません。 Salesforceはそれらを防ぐための対策を講じることもできますが、もしあれば、誰かが登場してそれを作るようになります。

競争力のある情報、顧客のコメント、評判管理のためのソーシャルネットワークの採掘はうまくいくようですプロセスを自動化することができます。サービスクラウドではなく、何か別のものであれば

良い目的でのみ使用されても、有益なカスタマーサービス担当者が問題についてTwitterのストリームにポップアップ表示するのは気の利いたものだとコメントしている人もいます。あなたの肩を見守っている人のように、あなたが望んでいようといなくても助けてもらえます。

あなたが受け取ったのは、リンクをクリックして自動メッセージを送るというものでした。ユーザーがそれを開始するまで人間との接触はありませんが、一度接続すれば、問題についての一連のTwitter記事にアクセスできるサービス担当者が見つかります。

企業の利用可能なリソースを満たすためにこれを調整する方法はすべてあります。有益なツイートは、たくさんの代理人が彼らが生成するサービス要求を処理する自由があるときにのみ送信されるかもしれません。

企業には何もせずに座っている多数のサポート担当者がいることはわかりませんが、サービスクラウド/ Twitter

Salesforce.comのTwitterへの関心は、企業が他の人のソーシャルネットワークを自分の利益に利用しようとしている最新の兆候に過ぎない。私たちが知る前に、多くの人々が忍び寄るか、単に悩まされることになるでしょう。

David Courseyは、彼が勝ったと約束しますあなたを助けるためにあなたのつぶやきの提供に現れません。しかし、彼の助けが必要な場合は、彼のウェブサイト（www.coursey.com/contact）のコンタクトフォームを使ってリクエストを提出してください。