インターネット小売業Overstock.comは、数年前のOracle ERP（エンタープライズ・リソース・プランニング）実施プロジェクトの問題を主な理由として、5年半の間収益を戻しているOverstock.com CEOのPatrick Byrneは、10月24日の株主宛ての手紙に、「第1の戒めは、「弾丸のようなバランスシートを維持する」と述べているが、精神が強いうちに肉体が間違っている」と述べた。 「短いバージョンは、システムをアップグレードしたときに、会計配線の一部を結びつけたわけではありませんでしたが、手作業による修正があると思っていたので、これらの手作業による修正では、 「2003年第2四半期から2008年第2四半期にかけての間の誤差は、収益1,290万ドルの減少と累積純損失10.3百万ドルの増加を構成していると見積もっている」
ByrneもOverstockのファイナンス担当シニア・バイス・プレジデントであるDavid Chidesterとは別に、Oracleやシステムインテグレータのシステムの問題を明示しています。
Chidesterの声明は、間違ったと思われるものの具体的な説明を提供しています。会計システムのアップグレードでは、払い戻しを顧客に記録することから、トランザクションごとに記録することに変更しました」とChidester氏は言います。 「顧客払い戻しを行うと、払い戻しにより当社のクレジットカード処理業者から受け取った現金の額が減り、結果的に金融システムが売掛金残高を減らすはずである」実装後、一部の顧客払い戻しの場合、
「Overstock」では、さまざまな顧客が払い戻しを受ける理由を示す内部「理由コード」を使用しています。Chidester氏は付け加えました。「新しいシステムでは、すべての理由コード一部の顧客の払い戻しでは、金融システムに手作業で入金する必要がありました。私たちは、これらが記録されるように、自動プロセスと手動プロセスを設定しました。 「残念ながら、手作業による顧客払い戻しの一部を逃したため、結果として発生したすべてのものは記録されませんでしたが、時間が経つとこのエラーが発生し、累積的には最終的に重要になった」同社は、このシステムが、キャンセルされた注文の船積収入を「逆転」しなかったことを知り、これらの2.95ドルも経時的に加算された」と説明した。しかし、Overstockは、 Chidester氏によると、過去2年間で製品が返品されているという。つまり、顧客からの払い戻しは記録されておらず、一部のリターンでパートナーから一部のコストを回収することはできませんでした」リコーは、
Overstock.comとオラクルは、月曜日のコメントリクエストに即座に対応していませんでした。
> 1人のオブザーバーは、Overstock.comのような問題は、適切な配慮と計画がなくても、どのERPプロジェクトでも起こる可能性があると述べています。
"ERPシステムは、設計することを実行するため、 Forrester ResearchのアナリストRay Wang氏は、月曜日に電子メールで語った。 「これが企業に導入された最初のERPシステムであれば、それはさらに困難です。その場合、すべての手動プロセスをキャプチャすることに挑戦しています」。