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同じ週に2回目の電子メールの停止は、神経をぶつけても、ほとんどのBlackBerryユーザーにとって自信をなくします。さらに、大規模な脱漏が始まる前に、Research In Motionの顧客が受け入れるサービス停止回数は？
実際にワイヤレスサービスを対象とした小切手を書いた場合、停止回数は何台になるのでしょうか？
多分、あなたが私が知っているほとんどのBlackBerryユーザーのような人なら、あなたはそのデバイスを愛していて、iPhoneやDroidのサイレン曲に全く影響を受けないからです。また、あなたはあなたのデバイスに良いキーボードが欲しい。
[詳しい読書：すべての予算のための最高のAndroidの携帯電話。]確かに、停止をカバーするために払い戻しをしようとすることができますが、あなたの時間はあなたが戻ってくるものよりも価値があるかもしれません。さらに、T-MobileのSidekickのデータ損失のように、2回の停止は大きな失敗ではなく、あなたの人生（およびデータ）がいつ正常に戻ってくるのか不思議に思っていたよりも多くの不便さがあった。
小さい「d」に注意してください）、大きな角のオフィスのBlackBerryの礼儀を得て、それではあなたはほとんど問題ではないと思うものです。停電により、最終的に非常に高価な変更が発生する可能性があるほど上司やIT部門を動揺させた場合、新しいスマートフォンが手に入ります。
Research in Motionは、顧客。 BlackBerryの顧客は、滞在費が高過ぎるまで滞在します。それでも、定期契約更新、新しい予算年度などになるまでは、ボルトを締め付けることはできません。したがって、RIMは本質的にこれらの停止を無料で受け取ります。それらが続かなければ、ほとんどのユーザーは大部分を忘れてしまいます。 RIMの内部では、プロセスが壊れていて修正する必要があるという早期の警告ですべきです。特にここで問題と思われるソフトウェア開発とテスト。
優れたサービス評判を持つRIMは、ネットワークを迅速に修正することはできません。
もちろん、それも私が最初の停電後に言っただろう。
これを行う最善の方法は、十代の払い戻しではなく、問題を解決して顧客とコミュニケーションすることで、RIMが停止は彼らよりもさらに深刻です。その後、より良いパフォーマンスだけが失われた信頼を回復することができます。
RIMは、多くの顧客が本質的に、どこにも簡単に行くことができる、あるいは望みたいと思っていることを傷つけることはありません。 Courseyは25年以上にわたってテクノロジー製品と企業について書いています。彼は
@techinciter
としてつぶやき、彼のウェブサイトを介して 連絡することができる。