サポート・ポータルについてのユーザーの不満

多くのユーザーからの苦情にもかかわらず、オラクルは世界各地の数千人のITプロフェッショナルが長い間使用してきた由緒あるMetaLinkサポートポータルを閉鎖する予定で、ソフトウェアベンダーはMetaLinkを、動的でフラッシュベースの外観を備えたWeb 2.0およびソーシャルネットワーキング用のMy Oracle Support（MOS）に置き換える予定です。

Oracleは、「Classic MetaLink」にログインするか、

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懐かしさは、苦情の背後にあるものです。オラクルの多くのユーザーは、多くの企業サイトやクライアントマシンにインストールされていないFlashのMOSインターフェイスを使用しているため、仕事を遂行することが難しく、パフォーマンスが低下していると言います。

握りこみは数週間続いています

Oracle DBA Jared Stillが開始したアンケートでは、600以上の回答があり、約62％（2/3）がMOS上でClassic MetaLinkを好んだと回答しています。

"これまでのところ私は非常に失望している」と回答した。 "これは確かに '私のサポート'ではなく、100％ '彼らのサポートです（サポート費用をできるだけ減らす方法を中心にしています）。"

ヨーロッパのあるオラクルのユーザーは、 MOSサイトは帯域幅の狭い回線を凌駕するために奮闘しており、全体的な再設計は不必要で逆効果であった。匿名を望んでいた長年のオラクルのプロジェクトコンサルタントであるユーザーは、オラクルは、大口の顧客が世話をしていることを確認しようとしているが、それはおそらく専用のサポート・ワーカーとにかく、ユーザーが追加された。

「多数の小規模顧客からの苦情が十分にある場合、収入に影響が出ると、オラクルは耳を傾けるだろう」と彼は言った。オラクルは、オフィシャル・サポート・ブログに投稿されたユーザーへの最近のメッセージで、同社の長鎖Oracleは過去5年間に50社以上の企業を買収しました。共通の一貫したサポート経験を提供するため、私たちはすべてのお客様を単一の統合サポートプラットフォーム「My Oracle MOSはOracleの構成マネージャーと統合されており、お客様のシステムに関する情報を使用して問題への迅速な対応を見つけることができるというメッセージが追加されました。

Oracleは現在、

しかし、ユーザーからの苦情がMetaLinkの廃止を再検討し、少なくともオプションとして提供することをオラクルに促すかどうかは不明です。オラクルの広報担当者は、コメントのリクエストには応じなかった。

今後の変更について、すべてのOracleユーザーが気になるわけではない。 MOSが最初に発表された昨年のブログ記事では、メータリンクと呼ばれる人物が「私の人生で今まで使ったことのない最悪のウェブサイトだ」と述べている。

「データベースとPeopleSoftなどの他のアプリケーションのサポートを一緒にサポートします。両者の境界線に問題がある場合、これは非常に便利です」。