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これは疑問の余地があるレンガ・アンド・モルタルチェーンの最初の例ではない戦術。 CompUSAの部分的な閉鎖とサーキットシティの最近の終焉により、これらの場所はエレクトロニックの墓地でヘッドストーンを得る前に整形を開始しないのですか？最高のPCラップトップ]
Office Depot社の従業員を元にした最新の主張によれば、顧客に知らせることなくオプションのサービスプランをクリアランスアイテムに追加するなど、ある従業員は、Photoshopの価格タグを変更してベース価格を100ドル上げて、顧客が知らずにアドオンを販売するクレジットを店舗に与えることで、同僚がこれを達成すると述べている。
"私の上司は、この価格を得るために必要なことは何でもしなければならない」とアレックスの社員はLaptop
に伝えている。 Photoshopのトリックがなくても、アソシエイトはPhotoshopに行ったことがあると主張しています。「それは美しいです。 ラップトップ の調査によると、少なくとも5つの州にまたがって実施されていることが示唆されています。
慣れ親しんだ気持ち Best Buyが検事総長の訴訟の最終段階に入ったのはわずか2年前です。コネチカット州のリチャード・ブルメンツァル司法長官は、同ストアは、価格がすべて高かったことを除いて、同サイトがBestBuy.comと「実質的に同一」であったという独立したWebサイトの内部バージョンを維持していると述べた。 「Best Buyは消費者に最悪の取引をもたらした：賞金と賞金を支払うことができます。オンラインで見つかったものから価格マッチを得ることを試みている顧客が、店内のページを引っ張ったときに、スイッチオフプラス制度により、消費者は約束されたオンライン割引を利用して店内に高価な料金を請求するだけです」とブルーメン氏は述べています。 「Best Buyは店舗内のキオスクを使ってオンライン価格を隠し、価格一致の保証を再開しました」。 当時、Best Buyは約7ヶ月後の2007年12月に不正行為を拒否しましたが、同じ告発で新鮮な顧客が来た。 L.A。記者は自分のサイトの価格の違いを確認した。
問題はそこで終わったことがある。しかし、他の例はあまりにも極端ではないかもしれないが、バナー・ネーム・チェーンは、顧客サービスが厄介で、不平等で不必要なアドオンを不公平に押し付けているという苦情のシェアを上回っている。
A 2007
では、サーキット・シティとベスト・バイの両方が、新しいラップトップを使って店頭で購入したリカバリーディスクを購入するよう絶えず顧客に語っていた。訪れた5つのベスト・バイス・スプリングスのうち3つの従業員は、自分でディスクを作ることができなかったことを彼に伝えるために行って、彼が持っていたいと思ったら30ドルを支払う必要があった。
約1時間でオフィスに戻ります。ノートパソコンのマニュアルにも指示がありました。 Best Buyは、その経験が「誤ったコミュニケーションの結果」であり、店頭のディスクが「顧客の利便性」としてのみ提供されている可能性があると回答した。 目を覚ます、小売業者 常に説明はありますが、大きな箱のエレクトロニクス店で良い経験をすることはますます困難になっています。ちょうど最近自分のPCをアップグレードする際には、CompUSAにいくつかのパーツを手に入れて、その夜に手に入れることができました。私は彼と話している間に営業員が文字通り歩いて行きました。私は歩いて出て帰り、コンポーネントをオンラインで注文しました。
サーキットシティのようなチェーンが閉鎖されているのがわかります。オンラインショッピングの容易さにもかかわらず、物理的な場所を訪問し、購入している物理的なデバイスを見ることができ、理論的には少なくとも知識豊富な専門家とオプションで話すことができるという明確な価値があります。
実際、ブリック・アンド・モルタルチェーンはもはや市場で独占していません。たくさんの人がちょうどすぐにポイントをクリックして、自分の車に乗ることなく商品を出荷することができます。エレクトロニクス小売業者が5.25インチフロッピードライブの使用を避けたいのであれば、正直で注意深いカスタマーインタラクションの強みを発揮する必要があります。または、あなたが知る前にCircuit Cityは多くの企業を TwitterでJR Raphaelと接続する（@jr_raphael）