7/9 - Custom Analytics and Reporting in SAP S/4HANA Cloud - Creating a Custom KPI
エンタープライズサポートサービスがより高い価格のタグを正当化するのに十分な価値を提供していることをユーザーに説得しようとするSAPの試みは、2010年にうまくいく可能性があります。
SAPの昨年の決定から、 SAPは4月にSUGEN（SAPユーザーグループエグゼクティブネットワーク）と協力して一連の作業を行うことを発表しました。
KPIプロジェクトは、プロジェクトリーダーであるドイツ語圏SAPユーザーグループ（DSAG）のメンバーであるアンドレアスO（Andreas O）の11月18日の辞任をもって、最近公然の挫折を経験しましたczko、SUGENのDSAGメンバーでSUGEN副会長のOtto Schell氏を後援している。
SAPは2010年初めに予定されているサポート価格の引き上げを延期し、顧客やユーザーグループとの関与を強化している。しかし、KPIプロジェクトは「重要な進展」を見せ、エンタープライズサポートが顧客に価値を提供することを確認しています。SAPは、SAPのすべてのユーザーにとって重要なのかどうかというのが大きな問題です。
Schellは、ベンチマークプロジェクトに参加している100社に対して、Enterprise SupportがSAPの全体的な顧客基盤に価値をもたらすことを証明するために、最初のKPIの結果が具体的かつ包括的であるとは確信していませんでした。 Oczkoは次のように語っています。「
」SUGENは来週、ボストンで最初のプロセスから学んだ教訓を議論する予定です。
DSAGはKPIプログラム全体に非常に興味を持ち、支持しているだけで、「防弾の結果」を望んでいる」とSchel氏は述べている。 SAPの文書によると、KPIは「ビジネス継続性」や「ビジネスプロセスの改善」などいくつかのカテゴリに分類されています。最初のカテゴリには、「全体的なインシデントの削減」や「停止のない日の増加」などのターゲットが含まれ、2番目のフィールドには「失敗した変更の数」や「緊急の変更の回数」などのメトリックが含まれます。
集約索引として、個々に対して、文書の状態。
KPIプロジェクトに参加している100人の顧客のうち、45人がヨーロッパ、中東、アフリカにあります。 32はアメリカ大陸にあります。 23はアジア太平洋に位置しています。 ERP 6.0とERP 2004とR / 3でそれぞれ25と33を使用している42の全体的な使用は、KPIがいくらかの微調整を使用することはほとんど問題ではないとAbbe Mulders、AmericasのSAPユーザーの議長は述べています。 Group。
ASUGはSAPの顧客からのプログラムについて良いことを聞いていますが、それは非常に若いです、と彼女は言いました。
ASUGはさらに、メンバーの多くがこの取り組みに関与することを望んでいるとBridgette Chambers最高経営責任者（CEO）は述べている。アナリスト企業のAltimeter Groupと提携しているRay Wang氏によると、1年分のデータがSAPの地位を裏付けているとすれば、Enterprise Supportの価値は確かなものになるだろう。
KPIプログラムは "素晴らしいアイデアだが、 "と彼は付け加えた。