ПЕРЕЕЗД! - #9 THE SURVIVALISTS ПРОХОЖДЕНИЕ
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サンフランシスコで開催されたウェブ2.0エキスポで、ブログ分析会社ウンブリアの社長であるハワード・カウハンスキー（Howard Kaushansky）は、
キノコの雲に変わる、または消えていくことができるあなたの会社が浮上していることがあります"、Kaushanskyは言った。
企業の製品やサービスについて人々が好きなことを知ることは重要であるが、少なくとも「人々を苛立たせる」ことを知ることは重要である。ポイント：顧客が望むもの（フォーカスグループ、アンケートなど）を把握するために従来のアプローチを使用していたグリーティングカード会社は、オンラインコミュニティがその製品についてどのような考えをしたかを調べ始めました。同社は、バレンタインデーカードを嫌っていることを発見したが、彼らはバレンタインデーカードを嫌に思っており、あまり感傷的ではなかった。
」とカウハンスキー氏は述べています。
そして、ペットフード会社はウェブ上のペット所有者からのコメントを収集し、大きな問題を発見しました。人々はペットと一緒に旅行するのは非常に困難です。この商品を買った人は、こんな商品もチェックしています。
新しい顧客
Kaushanskyは、実際にはビジネスのコミュニティで、顧客の新しいグループ全体を開くことができると述べています。彼はハサミを作る会社の例を挙げた。ベビーブーマーの女性は主な顧客だと推定していたが、オンラインコミュニティとブログの調査では、スクラップブッキングの流行のために若いジェネレーションYの女性が重い消費者であることが判明した。
スクラップブックは、もちろん、そうするためには、はさみが必要だとKaushanskyは言います。
ヒント
Kaushanskyは、アクションをオンラインで利用するためのいくつかの戦略を概説しました：
それはすべてについてですコミュニケーションを深め、励ましてください。彼は "たくさんの醜い議論がある"と述べた。しかし、企業は、顧客が彼らの言いたいことを何でも言いたいと思っていることを言ってもらうためのフォーラムを作るべきです。
あなたのオンラインコミュニティの最も影響力のあるメンバーに手を差し伸べて、そうすることで、 。
コミュニティに新製品に関する情報を早期に提供し、製品の先行バージョンを会員に提供することによって消費者擁護プログラムを確立する。そして、製品について自由に意見を述べましょう。
- 透明性と誠実さが重要です。オンラインコミュニティに関与している企業や企業の代表者は、自分が誰で誰であるかを明示する必要があります。 Kaushanskyは、「私はこの会社のものだと言って、何の問題もなく、この問題をどのように修正できるか知りたいと思っています。会社の代表者以外の人物になりすますと、広報災害につながる可能性があります。