NetSuiteは、SuiteSuccessと呼ばれる新たなマーケティングモニカの下で、サービスとサポートの提供をグループ化し、潜在顧客に、中堅企業向けにERPを実装する技術を習得したことを納得させることを望んでいます。
NetSuiteのエグゼクティブバイスプレジデント兼最高顧客責任者であるTim Dilley氏は述べています。 「これを行う方法を理解し、測定しており、幸せな顧客をたくさん獲得している」。
実装プロジェクトの時間は、2007年第1四半期の平均約200日間から、 NetSuiteによれば、今年の第1四半期には100をわずかに上回っている。
[詳細を読む：新しいPCに15の無料で優れたプログラムが必要]ベンダーは2つのレベルのコンサルティングサービスを提供しています：ハイエンドのShared Consulting、顧客と一緒にNetSuiteチームが手がけたプロジェクト管理と、よりカスタマイズの必要がないユーザーのための下位レベルのガイド付きコンサルティングがあります。
NetSuiteは特殊なトレーニングとeラーニングサービスを開発しており、同社はコールセンターのサポートのために、同社は述べている。同社の報告によると、これらの分野における進歩は、顧客が大幅な売上高や新規顧客を追加する可能性がある「チャーン」
「私は、ここ数年、われわれの解約は非常に平等な数字だったと思う」とディリー氏は話す。 「我々はどこにいるのかとても満足している」彼は、現在の解約率を提供することを拒否した。
一方、約2年半の間ベンダーに従事していたNetSuiteの顧客の1人は、 NetSuiteの経験を積み重ねてきました」とカリフォルニア州アーバインのフェニックス・メディカル・デバイスのオーナー、スティーブ・クレット氏は語っています。 NetSuiteの古いサポートによって、私たちは教育を受けていたようなものだったが、それはずっとうまくいった」
中小企業は、ゴールドレベルのサポートの場合、ミッドティアオプション。
Klett氏は、ヘルプセンターへの電話の待ち時間はわずか3〜4分であり、過去の大きな改善点であると述べている。
「私はそれをあまりカスタマイズしていたと思うので、私は揺るがしそうになるだろう」と彼は言った。 「頭痛や悩みの一部は自分自身のものでしたが、バグはバグです」。しかし、KlettはNetSuiteの開発者に直接質問や懸念を抱き、反応があると感じました。
ミネソタ州エデンプレーリーの2nd Wind Exercise EquipmentのCIO、トム・ケリー最高経営責任者（CEO）は、約1年前にNetSuiteの使用を開始し、プラチナレベルのサポートにサインしたと述べています。あなたはいつも同じ人を呼んでいます。それはかなり役に立ちます」と彼は言いました。 Kellyによれば、2nd Windには約300名の従業員がおり、約1億ドルの収益があるとKelly氏は述べています。 「2007年9月24日にサインアップし、1月1日にライブに出た」と彼は言った。しかし、ケリーが出席したトレーニングセッションの中には印象的ではなかったものもある。 「すでに製品を実装して使用していたのであれば、無益だった」と彼は言ったが、彼が行った最新のセッションはかなり改善されたと付け加えた。
NetSuiteは "彼らは過去2年間でサービスの改善に取り組んできましたが、彼らは彼らが何を共有しているかについて自信を持って感じています。彼女は言いました。 "
また、大規模な顧客を獲得するためにも必要であるとマーティンズ氏は付け加えました。さらに、「マイクロソフトがダイナミックCRMオンラインに移行する前に、サービス、サポート、トレーニングの話を聞き取り、彼女は言った。