MLB | 2020 - Unforgettable Moments
MLB.TVゲームのオンラインビデオストリーミングサービスのための新しいメディアプレーヤー、加入者、業界とうまく合わない動きで、進歩と不具合を具体的に詳述した公式ブログからメジャーリーグ野球が全ての投稿を削除した
数ヶ月間に渡って投稿され、MLB.TV加入者からの何百ものコメント（最近の月曜日のような未解決の技術的問題の更新を含む）はなくなりました。ブログでは、リーグは、これらの問題のいくつかは修正するために数週間かかり、まだ他人の原因を調べていることを認めていると述べていた。
リーグは昨年のシーズン開始時に、 MLB.comのサイトで、MicrosoftのSilverlight技術を使ってアップグレードしたメディアプレーヤーの問題が挙げられます。シーズンが終わった後、MLBはSilverlightをFlashに譲ることにした。
[詳しい読書：最高のテレビストリーミングサービス]MLBは引き続き問題を抱えている。 「メディア・プレイヤーにもっと安定したパフォーマンスをさせるためにまだまだ多くのことがあります」と、「オープニング・デイ」というタイトルで削除されたエントリーを読んで、米国東部時間の正午近くに月曜日に投稿しました。
今やブログには簡潔で単一のメッセージしか書かれておらず、MLBは技術的な問題が「予測可能」であると正当化し、購読者を質問と情報のサポートフォーラムに誘導し、ブログがコミュニケーションツールとして終わったMLB.TVの加入者の数には限りがありますが、実際には火曜日の午後または夕方に何処かに上がった月曜日に掲示されたものと誤って付けられています。ブログのホームページのキャッシュされたスナップショットは、Googleでまだ利用可能なプレス時代である
ブログ内のサブスクライバのコメントのトーンは、シリアスの開始時に協調的かつ支持的で順調で怒っていた新しいFlashベースのメディアプレーヤーやその他のサービスの部分には問題が残っており、問題は残りました。顧客の不満は、シーズンが正式に始まった日曜日と月曜日の投稿に対するコメントで特に顕著であった。
法人が有料顧客とのコミュニケーションに使用したブログを突然かつ根本的に削除することは賢明ではない。顧客が製品やサービスについて気になる点や問題が未解決のまま残っている場合には、問題について話して何が起きているのかを人に伝えているようだ。これは本当にオープンな対話で素晴らしい仕事をしていたようでしたが、それからすべてを引っ張って、ちょうど「こんにちは、物事はうまくいく」と言ったものに置き換えました」とAltimeter Groupの創設者Charlene Liソーシャルメディアや新興テクノロジーに関する調査とアドバイスを提供しています。 "それは非常に悪いことです"
"これは会話を始めたことのないことのひとつであり、それを引き出し、理由を認めないこともある"と彼女は付け加えた。
この動きでMLBは貴重な地位を失うガートナーのアナリスト、アンドリュー・フランクは次のように述べています。 "彼らは今会話を操縦することができない"と彼は言った。 「ブログの主人としての利点は、会話の焦点があなたの範囲内にあるため、コメントに対処する立場にあることです。会話を止めることによって、あなたはそれを止めません。 "
削除された投稿によると、購読者に影響を与える主な問題は、次のようなものです。ライブ放送の一時停止、早送り、巻き戻しなどの高精細品質やDVRタイプの機能を含む、MLB TVの「プレミアム」オプションのさまざまな機能に必要なNexDefというプラグインに関連しています。 NexDefは、リーグのウェブサイトの情報によると、PCの帯域幅管理を自動化するMLB.TV専用に設計されたプラグインです。
NexDefプラグインの問題により、削除された投稿に応じて高精細再生がフリーズして「吃音」になります。 NexDefに関する月曜日の記事を読む
一部の加入者は、MLBが「奇妙な黒いスクリーン」と呼ばれるものに遭遇した。ビデオプレーヤー。 「これは少し恐ろしいもので、プレロール広告に関連していると考えられていますが、これは削除されています。他の問題には、いくつかのアーカイブされたゲームやオーディオの問題への「不快な」アクセスが含まれています。顧客はMLB.TVサポートフォーラムに行くことができますが、MLB.TVのブログに集まって、サービスの技術的な問題に関する最新情報を提供します。フォーラムでは何百ものディスカッションスレッドやトピックを提供することができません。
ブログ上の単一の投稿の色調は、特に顧客との緊張をさらに悪化させる可能性があります。技術的な問題が「予測可能」であるという声明は、なぜ彼らが予防可能ではないのかという疑問を提起している。
今週削除された「Opening Night」と記されたエントリーで、MLBは
「まず、昨日は大したことではなかった。コミュニケーションの欠如に対する謝罪。火事が多かったし、ブログを作っていないし、ブログを作っていない」とポスト
火災は制御不能となり、 e MLBはブログのコメントから熱を放つことができませんでした。
MLBはコメントのリクエストに応答しませんでした。