Encoding and Decoding of Barcodes Using MATLAB -- EEE 212 - BUET
マイクロソフトは初めて、テクニカルサポート製品のサービスレベルの目標に達しない場合、財政的罰金を支払うと述べています。
Premier Mission Criticalマイクロソフトサービスのサポートと保健部門のブライアンベルモント（Bryan Belmont）ゼネラルマネージャーは、マイクロソフトが30分の応答時間保証を付けたサポートを提供していると述べています。顧客が問題を報告した場合、マイクロソフトはそれが問題に取り組んでいると報告するのに30分。
マイクロソフトは顧客ごとに細かい金額を計算し、マイクロソフトは時間要件を満たすことができない回数を考慮しているが、ベルモントは言った。マイクロソフトは、プレミアミッションクリティカルサポートの鍵を握っています。マイクロソフトは、お客様のフィードバックに基づいて、株式取引、予約、請求システムなどのアプリケーションをサポートするように設計しました。
これらのアプリケーションは、「落とすことができないし、顧客が戻ってくるときに、顧客がそれらを元に戻すのを手伝ってほしい」と彼は言った。 > MicrosoftのPremier PlusまたはPremier Ultimateサポートを既に購読している顧客のみが、SQL ServerとWindows Serverをカバーする新しいサポートサービスを受ける資格があるとBelmont氏は述べています。これらの顧客は、マイクロソフトのソフトウェアに戦略的な投資をしている企業顧客である傾向があります。
細かいサービスレベル契約に加えて、新しいサポートサービスは、顧客に専用のエンジニアチームを提供します。顧客は、特別に割り当てられた電話番号でそのチームに連絡することができるので、マイクロソフトのテクニカルサポートで通常のチャンネルを経由する必要はありません。さらに、顧客はカスタムを書くことができる開発チームに優先的にアクセスします問題を解決するために必要ならばコード化する、とベルモント氏は語った。 "彼らは、ラインの前に行くだろう"と彼は言った。
サービスの範囲は、顧客の展開の規模に応じて年間約US $ 20万から$ 100万に及ぶ。たとえば、SQL Serverの1つのインスタンス上で実行されているミッションクリティカルなアプリケーションを使用している顧客は、Premier Mission Critical Supportに対して約200,000ドルを支払うとBelmontは述べています。