ブラック・フライデーとサイバー・マンデーの主な電子店舗の不具合

Sears、Saks Fifth Avenue、Costco、Dell、Victoria's Secret、Bloomingdale、Williams-Sonomaは、ウェブパフォーマンスを監視している企業によると、ブラック・フライデーと呼ばれる米国での休暇は大きな買い物日であり、サイバー・Mondayと呼ばれるもので巨大なオンライン販売を結ぶ小売業者の主要な週末に始まる。

エラーメッセージや崩壊は、これらの問題が将来のバイヤーのために大きな転換点になっているため、小売業者の悩みであり、重大性によっては売上を著しく損なう可能性があります。

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チェックアウトに影響を与える問題の顧客が購入しようとしていた時点で売上が失われる可能性が非常に高いとWebベースのKeynote Systems社の外部オペレーション担当ディレクター、Shawn White氏は述べています。ホワイトチェック氏は、「チェックアウトは、明らかにオンラインショッピングの経験の中で最も重要な部分である」と述べている[

]。この問題は、オンライン小売業者の共通の見解を反映している。

主要オンライン小売業35社のパフォーマンスを監視しているKeynote氏は、Searsのウェブサイトを金曜日に大きな困難を経験しているサイトに指定しました。 Sears.comは、午前10時から午後12時30分までほとんど利用できませんでした。東部時間、再び午後1時30分からホワイトは言いました。

もう一つの問題の小売業者はSaks Fifth Avenueでした。午前7時30分から午後1時の間金曜日、Saksのホームページは通常よりも10倍遅くなり、訪問者の半数にはまったく負荷がかかりませんでした。ゴアズ氏によると、Sears Webサイトの利用可能性は、土曜日に回復する前に、金曜日に約61％に低下したとのことです。

SearsとSaksの両方は、サイトに読み込まれていないSears.comの広報担当者は、「Sears.comは現在完全に機能しており、トラフィックの量を監視し、顧客にサービスを提供し続けるための措置を取る」と述べた。郵便物。 "金曜日、予想されたピーク量よりも高いため、トラフィックは中断されましたが、Sears.comは今週末のように正常に動作しています。サイト自体がダウンしたことはなく、断続的な中断を経験しました。ホワイト氏によると、11月30日頃から始まり、少なくとも午後5時まで続き、ホワイト氏によると、J.クルーのウェブサイトは完全にダウンしていた。

Bloomingdales.comは、月曜日のほとんどの期間、ダウンしていた。あなたbloomingdales.comを訪問してください。私たちは、より良いサービスを提供するためにサイトをアップグレードする過程にあります。現時点では、オンラインでの体験はできません。ゴメス氏によると、10時から始まり、少なくとも月曜日午後2時30分まで、ヴィクトリアズシークレットのショッピングカートは、顧客が商品を入れようとしたときにエラーメッセージを返していました。

ショッピングカートのレベルでも、午前7時から午前9時の間に約50秒の減速を経験したウィリアムズ - ソノマのウェブサイトで、午前10時に24秒の通常の応答時間に戻るとGomez氏は述べています。 > DellのWebサイトでは、買い物客は、午前9時40分から午前10時15分までに入力したアカウント情報を検索することができず、チェックアウト時にデータを再入力する必要があったとGomez氏は述べている。同社はゴメスが述べた問題に気づいていないと述べています。「このレポートに記載されている問題は認識していません。私たちは、Webサイトのパフォーマンスに関して顧客からの苦情を受けていませんでした」と、スポークスマンのBob Kaufmanは述べています。

GomezとKeynoteの両氏は、コストコが金曜日に可用性の問題を抱えていたと報告し、Gomezはヒューレット・パッカードのHPショッピングストアとOverstockが金曜日に減速したと指摘した。

全体として、Keynoteによって追跡された35のサイトは、昨年比較週末よりも今年は、サイトの15％が、昨年の30％から大幅に改善されたパフォーマンス上の問題に遭遇した、とホワイトは述べている。

Webサイトのパフォーマンスの問題を避ける最善のヒント：早期準備

Keynoteのホワイトは、コスコ、ウィリアムズ・ソノマ、HP、サックス、ビクトリア・シークレット、ブルーミンデールズ、ジェイ・クルーはすぐに対応しなかったと述べた。コメントのリクエスト。