IPhone 4アンテナはAppleのイメージを傷つけることはない、PR専門家に話す

アートワーク：Chip TaylorAppleはiPhone 4のアンテナ問題に最初に反応しましたが、危機管理の専門家でハイテク愛好家のジョナサン・バーンスタイン（Jonathan Bernstein）は次のように述べています。 Bernstein氏によると、Appleの最高経営責任者（CEO）のSteve Jobs氏は、当初、傲慢で無関心であったが、最終的にはiPhone 4に何が間違っているのか、そしてそれがどのように修正されるのかを説明することに率直だった。

iPhone 4の発売以来、 iPhone 4の外部アンテナに関する苦情携帯電話は、ほとんどの場合、カバレッジの低い領域では、電話機の左下にあるアンテナの隙間を橋渡しすると、信号を失うか、または電話を掛ける。

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Appleは当初、この問題を「非問題」として却下し、人々にバンパーケースを購入したり、電話機を別に保留したりするようアドバイスしました。その後、同社はシグナルバーの表示方法を非難し、ソフトウェアアップデートを約束した。最後に、Appleは先週の金曜日、JobsがiPhone 4が完璧ではないと認めた記者会見を行い、すべての携帯電話にこの問題があり、無料のバンパーケースや返品時の全額の払い戻しを提供したと主張した。近い将来にiPhoneや他の製品との間に何らかの違反を起こさないようにするために、Appleはその名声を損なわずにこの大失敗を免れなければならない。バーンスタイン氏によると、「アップル社の対応は完璧ではない」と述べた。ジョブズCEOは、製品の品質について顧客に安心感を与えるほどではありませんでした。バーンスタインは、人々がまだ心配していることの例として、彼の妻を使っていました。彼女は最近、Apple Storeに行って、iPhone 4のアンテナについて質問しました。以前は電話を購入することを躊躇していませんでした。最近のIDCの調査によると、古いiPhoneを所有している人の66％がアップグレードを延期しており、新しいバイヤーの25％が購入を延期しているということが分かった。

Bernstein氏は、Appleが他の電話メーカーアンテナに問題があるためです。他の人々が意図的かつ直接的にあなたに害を与えていない限り、他の人の指を指差すのは決して第一義的なものではない」と彼は言いました。

Jim Lukaszewski（危機コミュニケーションの専門家、広報6冊の著者） iPhone 4のアンテナの問題は比例していないと主張している。 "私はそれについて心配している人は誰も知らない"とLukaszewskiは言った。 「私の息子たちは、朝3時から、このことをするために一列に並んで待っていた人々です。そして、彼らはすべてこの分野を目の当たりにしています。」Lukaszewski氏は、不完全な製品は技術ビジネスの本質であり、アップルは、問題を解決するためにできる限りの問題を解決しました。バーンスタイン氏によると、「この会社は、本当にこの種の問題を処理するモデルだ。できるだけ早くやるべきことをやっているからだ」とバーンスタイン氏は話す。

バーンスタイン氏によると、アップル社は、人々がアップル製品を持っていることを期待しているからです。バーンスタイン氏によると、BPオイル流出は驚くべきことではなかったが、最新のiPhoneの欠陥を知るためには誰もがショックを受けた。

「彼らはもっと大きくて、