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一部の顧客は、HPが不当に扱ったと言います。 HPは昨年7月に無料で修理または延長保証を受けることができませんでした。
Pavilion dv9500ラインはスクリーンが空白または過熱してシステム障害につながり、1台のHPボード。ラップトップモデルは、影響を受けるラップトップのリストには載っていません。また、場合によっては、修理代を支払うようにユーザーに求めている場合もあります。
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影響を受けるPCのリストに新しいラップトップを追加すると、顧客は書きました。ユーザーは、問題の影響を受けたラップトップのリストを調べて更新するようにHPに依頼しています。ラップトップの故障は、グラフィックスカードの問題とは無関係のコンポーネントによるものかもしれませんが、HPのノートパソコンの所有者であるMatthew Hilsenrad氏によると、投稿された苦情の中には、NVIDIAの部品を搭載したノートパソコンの傾向があります。チップが悪くなり、NVIDIAのチップだけが悪くなります」とHilsenrad氏は言います。 Hilsenradは、9月に買収したNvidia GeForce 8600シリーズグラフィックカードを搭載したPavilion dv9500モデルを所有しています。 2007年に買収されたHP Pavilion dv9500とdv9600シリーズを含む多くのラップトップは、今でも同様の問題を抱えているとヒルゼンラド氏は話す。
過熱時にマザーボードを交換するために約400ドルの支払いを求められた彼のラップトップ画面が機能しなくなった。彼はHPに修理を依頼したが、HPは影響を受けたラップトップに対して発行された延長保証に該当しなかった。
HPケースマネージャーと話をした後、彼は約215ドルで修理した。しかし、ケースマネージャーは、影響を受けたラップトップのリストが所有しているモデルを含むように更新される可能性があり、その場合には金額を払い戻すことになると述べた。
もう一つのポスター、Salman Fatehはシステム障害とHP Pavilion dv9500は2007年10月に購入したNvidia 8600シリーズのグラフィックチップを搭載しています。
「HPはこのモデルの延長保証を守らないでしょう」とFatehは別の
HPは、これらの悪いGPUユニットの残りの部分をリストに追加し、修理をすべて受ける必要があることをHPが指摘しているが、HPが問題を迅速に解決しなければ、 "HPの掲示板にスクリーンネームSarah Lockerのポスターを書きました。 「Nvidiaの製造上の欠陥に対してHPを責めたいとは思わないが、今はHPが彼らの足を引っ張っているようだ」
HPはすぐにこの話にコメントしなかった。 Nvidiaの関係者もコメントすることはできませんでした。
Nvidiaは昨年7月に、グラフィックス・チップの一部がパッケージ材料といくつかのラップトップの熱設計によって過熱していると言いました。 HPは、ノートPCの故障の可能性があるとの警告と、NVIDIAの部品の影響を受けたモデルのリストを発行した。
HPは、システムのファンが過熱するのを防ぐためにBIOSパッチを発行した。影響を受けたラップトップには、HP Pavilion dv2000、dv6000、dv9000モデル、およびCompaq Presario V3000およびV6000シリーズラップトップが含まれていました。 HPはまた、北米の影響を受けた顧客に24ヶ月の保証延長を提供しました.DellとAppleを含む他のPCベンダーは、欠陥のあるNvidiaグラフィックスカードに関する問題に対処しなければなりませんでした。 HPと同様に、Dellは発熱問題をコントロールするためのソフトウェアパッチを発行したが、悪いハードウェアのより大きな問題に対処することを避けてDellを非難した不幸なユーザーからの激しい反応を引きつけた。 Appleは、欠陥のあるNvidiaグラフィックスカードを搭載したラップトップの無料修理を提供しました。