スマートフォンからComcast Xfinityの問題を解決する方法

ここ米国の私たちの多くは、ケーブル、Wi-Fi、および/または自宅電話サービスのためにComcast Xfinityに加入しています。 残念ながら、Comcastには多くの分野で避けられない独占があるため、私たちの多くもXfinityの問題に対処する必要があります。 良いニュースは、サービスで問題が発生するたびにComcastカスタマーサポートを呼び出す必要がないことです。

実際、ComcastにはiOSおよびAndroid用のXfinity My Accountというアプリがあります。 請求書の支払いとサービスの管理に加えて、発生する可能性のある問題に対する便利なトラブルシューティング機能を備えています。 Wi-Fiが機能していないか、ケーブルが凍結している場合でも、手順をたどってアプリから直接問題を修正できます。

Xfinity TVの問題

Comcast Xfinityテレビサービスに問題がある場合は、マイアカウントアプリで[テレビ]をタップして、利用可能なトラブルシューティングオプションのリストを表示できます。

注：自宅に複数のテレビがXfinityレシーバーに接続されている場合、最初に修理するテレビを選択する必要があります。

Xfinity X1サービスに最初にアップグレードしたとき、ケーブルボックスが理由もなく頻繁にフリーズする問題がありました。 私は頻繁にこのMy Accountアプリに頼ってすばやく再起動しますが、ここでも [このデバイスを再起動する] をタップして実行でき ます 。

問題が少し複雑な場合は、代わりに 「トラブルシューティング」 をタップできます。 最初に、問題がどのように見えるかを尋ねます。 オンデマンドが機能していないか、ケーブルボックスの動作がおかしいか、エラーメッセージが表示されています。 どちらの方法でも、問題を選択できます。Comcastは自動的に問題を解決しようとします。 バックエンドサービスがトリックを実行したかどうかを尋ね、そうでない場合はトラブルシューティングを続行できます。

最終的に、ほとんどの基本的な問題はデバイスを再起動することで解決できますが、必要に応じて修理の予約を入れることもできます。 待っている間、いつでも無料の映画やテレビ番組をオンラインで見ることができます。

XfinityインターネットとWi-Fiの問題

インターネットまたはWi-Fiの問題に直面している場合、アプリで実行できるトラブルシューティングの量は、TVの問題よりも少し少なくなります。 [ インターネット ]タブで、[デバイスの再起動]をタップしてルーターを再起動できます。 信じられないかもしれませんが、この単純なトリックは、実際に多くの接続性の問題を解決できます。

それ以外の場合は、 よくある問題と解決策 をタップして、よくある質問、回答、ガイドの便利なリストを取得できます。 問題を自動的にリモートで修正できるComcastよりも直観的ではありませんが、読み通して、自分で仕事を引き受ける可能性がある場合には依然として役立ちます。

Xfinity音声の問題

Xfinity My Accountアプリは、音声接続の仕組みが複雑であるため、悩んでいる問題を解決するのにあまり役立ちません。 [音声]タブで、[よくある問題と解決策]をタップして、ボイスメールの設定で問題が発生した場合など、役立つ情報を確認できます。 ただし、アプリはXfinity Voiceに関連するものをリモートで修復することはできません。

ローカル停止

時々、あなたが経験している問題があなたの家だけに孤立していないことを覚えておくことは重要です。 そのため、My Accountアプリを開くとすぐに、Comcastは、サービスの品質に影響を与える可能性のある停止がお住まいの地域にあるかどうかを通知します。 この場合、問題を修正するのはあなたの手に負えませんが、通常は数時間以内に解決されます。

前述のサービスのいずれかでまだ問題が発生しているが、停止がない場合は、「 問題がありますか？ 」をタップでき ます。 トラブルシューティングと再起動のリンクにすばやくアクセスできます。