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接続されていない、またはアクティブでないComcast Xfinityセットトップボックスがある場合は、問題を解決するためのいくつかの手順があります。 まず、電源コードが差し込まれていない、HDMIが接続されていないなど、ハードウェアの問題ではないことを確認してください。
すべてが完全に接続されているように見えたら、試行錯誤の時間です。 テレビの画面が完全に空白になっているか、接続中またはロード中の画面に貼り付けられているか、エラーコードが表示されているかにかかわらず、以下のオプションの少なくとも1つで問題を解決できます。
ボックスを再起動
問題を起こしている特定のセットトップボックスをすぐに再起動してみてください。 あなたがする必要があるのは、電源コードを引き出してそれを遮断するために箱の後ろに手を伸ばすことです。 10秒以上待ってから、電源コードを箱に差し込みます。 テレビがまだオンになっていることを確認し、セットトップボックスを数分後に起動します。
トラブルシューティングするためにComcastのマイアカウントアプリを使う
人々が本当に憎むのが好きな会社のために、Comcastは真剣に素晴らしいモバイルアプリを持っています。 マイアカウントアプリには、サポートアシスタントと話をしたり、作業をまったく必要とせずにリモートでセットトップボックスを修復することもできるトラブルシューティング機能がいくつかあります。
オンラインアカウントにComcastを設定している場合は、iOSまたはAndroid用の無料のMy Accountアプリをダウンロードしてみてください。 あなたの問題を引き起こしているあなたの家の中のセットトップボックスを選んでください。 それからいくつかの異なる解決策の選択肢のうちの1つを選んでください。
トラブルシューティング を選択して、問題に関するいくつかの質問に答え、Comcastから無線で問題解決を試みてください。
デバイス をリモートで再 起動するには、[デバイスの再起動]を 選択します。 （箱を抜いて再び差し込んだ場合は、すでにこれを行っているかもしれません。）
Xfinityチュートリアルとトラブルシューティングガイドには よくある問題と解決策 を選んでください。 具体的には検索ツールを使用してください。
これよりも一般的な問題を解決するためにComcastのマイアカウントアプリを介して実行できる手順については、すでにかなり徹底的なガイドを書いています。 詳細についてはそれを見てください。
サポートに連絡してシグナルの更新を依頼する
コムキャストのカスタマーサービス番号は1 - 800 - XFINITY、または1 - 800 - 934 - 6489です。 彼らに助けを求めますが、ここにあなたが知る必要があるいくつかの重要な詳細があります。
まず、身元を確認するための情報を用意します。 サポートアシスタントは、おそらくあなたの氏名、あなたのコムキャストアカウントに関連する電話番号、そしてプライマリアカウント保有者の社会保障番号の下4桁を尋ねるでしょう。
第2に、Comcastの担当者は、考えられるすべてのシナリオを実行しながら、電話で時間を過ごすことができます。 時間を節約しましょう。 テレビ画面にRDKエラーコードがある場合は、すぐに読んでください。 エラーメッセージに、セットトップボックスが無効になっていることが明確に示されている（そして、まだ料金を支払っていることがわかっている）場合は、ただちにそのボックスへの信号を更新するように依頼してください。 これで問題は解決するはずですが、裏面にあるシリアル番号を入力する必要があります。
新しいボックスをリクエスト
他のすべてが失敗した場合、おそらくそのセットトップボックスの寿命は終わりに達しています。 1 - 800 - 934 - 6489 - サポートを受けてチャットしている間は、新しいセットトップボックスをリクエストしてください。
あなたがComcastサービスの代金を払っていて、電話の担当者が技術的な誤りだと思っている限り、彼らはあなたに新しい箱を無料で出しても問題ないはずです。 ただし、到着するまでに数日から数週間かかることがあるため、これが問題を修復する最も遅い方法です。
がんばろう。
関連項目：プログラミングコードを使わずにComcast Remoteをプログラムする方法