「Halo Effect」は、Appleの満足度がすべてではないと思われることを意味する

理由 - アップルの熱狂的な崇拝は、あなたが聞いているほどアップルがこれほど良いとは決して考えないことが賢明です。昨日発表された米国の顧客満足度指数で受け取った84％の「満足度」の評価は、間違いなく良いスコアです（1年前の点を下回っていますが）。

しかし、Appleは10点満点他の大手PCベンダーに勝る点は？

[参考資料：ベストPCラップトップのための私たちの選択]

PCユーザーはベンダーに勝つのが大好きです、そして正当な理由があります。 Windows PCをサポートすることは、ハードウェアベンダーにとっては難しい作業です。彼らは自分のハードウェアのほかに、作成していないオペレーティングシステムや書き込みしていないアプリケーションも多くサポートしています。

PCの顧客も、アドインに数百ドルを費やす可能性は低いです私はいつも自分のMacのために買うものを持っています。ハードウェアは高価で、修理には費用がかかり、妻の3歳のMacBookは大きな修正を施すためにアップルに3回戻ってきた。 AppleCareは良い投資であり、Appleのサポート費用を支払うのに役立ちます。

Appleは他のPCベンダーよりも優れたサポートを提供しています。 OSの作成、ハードウェアの設計と構築、多くの重要なアプリケーションの作成という統合された構造は、Appleにとってより簡単にサポートします。ある企業にAppleの技術と統合された技術があり、優れたサポートを提供することができない場合、本当に困っている。

Steve Jobsの他のすべての亀裂を考えれば、 '装甲はトレンドの一部として重要だと思われる。しかし、この調査の重要な数字は、PCの顧客満足度が大幅に向上したことです。 （図を拡大するには、図をクリックしてください）。

PCの顧客は、ベンダーにアップルに発生する疑いの恩恵を与える傾向がありません。 Windowsの顧客の大部分は、ベンダーにとって非常に気に入らないようにしています。

Compaqが5.7％、ゲートウェイ/エイサー2.8％、HP 1.4％ - すべての74％のランディングが達成されたことは、Windowsの文化であり、アップルの苦労はありません。特にCompaqの場合。一方、デルは依然としてWindows企業を75％の満足度でリードし続けている。私の推測によれば、DellとCompaqの顧客は依然としてAppleの顧客よりも満足度が低いと思われる。しかし、アップルとアンチ・デル/コンパックの偏見を克服するために修正されたとき、私は実際の差異が9％または10％と報告されているとは思っていません。

明らかに、Windowsハードウェアベンダーは、

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