GoogleがAppsスイートのサービスレベルの保証を導入

Googleは、Google Appsのバージョンに対してサービスレベル契約を提供しています。これは、長いGmailの停止や今月のバグのAppsポータルに悩まされている企業にとって、 > Google Appsのオンライン生産性とコラボレーションスイートのプレミア版には、Gmail、カレンダー、ドキュメント、サイト、Googleトークサービスの99.9％の稼働率が保証されます。

月に約45分を超えていますが、この合計に向けて10分未満の停電はカウントされません。 SLA条件は、サーバー側で測定した「ユーザーエラー率」が5％を超える場合のダウンタイムを定義します。したがって、お客様は補償なしで、短いバーストで45分以上のダウンタイムを経験することができます。

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ダウンタイムが予定されたメンテナンスこれはGoogleが5日以上前に通知したものです。 Googleは、予定された停止時間は年間12時間を超えないと述べている。稼働率が99％に過ぎないため、Googleは契約終了までに3日間のサービスを追加します。 95〜99％、7日間、95％未満、15日間である。同契約では、ユーザークレジットの代わりにお金を使うことはできないとしている。

SLAは、Appsユーザーに今月のサービスに関するいくつかの問題を経験したGoogleに、同社は明らかにレイアウトやその他の機能を更新していた。管理者は、Googleが変更を加える前に警告していれば、ユーザーが希望していると訴えていました。

Google Appsのお客様の中には、今月初めにサービス停止後最大30時間Gmailにアクセスできませんでした。 Googleはすでに、Google Apps Premierのユーザー向けにGmailの稼働率を99.9％保証しています。ユーザーフォーラムでは、システム管理者が電子メールにアクセスできない企業のCEOや役員に怒りを表明した。

Googleのアプリでは、Microsoftなどの企業のデスクトップベースのソフトウェアから顧客を引き離そうとしている。ホストされたソフトウェアはメンテナンスを必要とせず、ソフトウェアの更新を容易にしますが、社内のITスペシャリストにはほとんどオプションがありませんが、状況が悪くなるのを待っています。