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バグは多くの顧客に影響を与える可能性がありましたが、Apps管理者が組織の[スタート]ページをカスタマイズした場合にのみ表示されます。 Google AppsプロダクトマネージャのRishi Chandra氏は述べています。
問題は明らかに米国東部時間午後に発生し、最終的に金曜日の正午頃に解決されました。
正式なAppsディスカッションフォーラムで問題を報告したApps管理者は、同社のパーソナライズされた消費者向けホームページサービスであるiGoogleのように見えるように設計された不安定なスタートページアップデートである。
しかし、チャンドラは、 iGoogleのロゴが影響を受けたページの会社のロゴに取って代わったため、管理者がそのような状況をそのように解釈する理由を理解しています。この問題は、スタートページのレイアウトを変更したり、リンクを壊したり、Gmailのような「ガジェット」アプリケーションを妨害したシステムバグによって引き起こされたと彼は述べています。
Chandra氏は、データや機能性を損なうことなく、通常のレイアウトと動作に復帰したはずだと語った。 Googleは午後8時頃に問題を解決すると早期に宣言していた。
Google Appsは職場での使用を目的としたホスト型コラボレーションとコミュニケーションスイートで、スタートページはエンドユーザーのアプリケーションへの入口の主要ポイントとして設計されています。カレンダーとGmail。 Appsの標準版と教育版は無料で、プレミア版の方が年間$ 50の費用がかかります。
Apps Education版を使用しているアーカンソー州スプリングデールのNew Hope Fellowshipで問題が解決しました。木曜日の午後2時頃のバグによって、教会のスタートページが断続的にヒットしました。
「ユーザーはスタートページからメールにアクセスするように訓練されていましたが、うまくいかないと電子メールにアクセスできなくなってしまいました。 New Hope FellowshipのメディアディレクターでAppsの管理者であるJosh Jenkinsが電子メールのインタビューで語った。
これは唯一の問題ではなかった。New Hope Fellowship今週、Google Appsユーザー40人が出会いました。また、今週、一部のApps顧客に打撃を与えた、関連性のない長期的なGmailの停止のために、彼らは電子メールへのアクセスを失った。
「Googleは企業のIT分野で競争力を備えたい場合、ビジネス顧客とのコミュニケーションを改善しなければならない。私たちが取り組んでいるのは、[オンラインディスカッション]グループに投稿された宣伝文句は、ビジネスクライアントを扱うには容認できない方法だ」とジェンキンス氏は述べている[
Susan Novotny、全米非営利団体カナダのオンタリオ州では、Google Appsにヒットしたときどきのバグが「私の自信を少しでも揺さぶる」と電子メールで伝えています。「私は裕福な会社が平均的な電子メールプロバイダほど信頼性が高く、 " 彼女は付け加えた。 "しかし、彼らは他のプロバイダが提供することのできないツールを提供している。"
アラバマ州バーミンガムのNelson&Co. Engineeringもスタートページのバグを経験したが、Appsアドミニストレータライアン・ネルソンとの電子メールによるインタビュー。
「プレミアユーザーとして、これらの問題は起こらないと思うだろうが、長期的には、Google Appsは私たちが今までに行った最高の技術移転であり、わずかな問題が24時間以内に1年に2〜3回発生します。理想的ではありませんが、これまで以上に優れています。金曜日の朝に書いた公式ディスカッションフォーラムでJayと書いてあるApps管理者のように、他の人たちはもっとぼやけていた。「私は現在、自分のメールにどうやって入るのか分からないユーザーが1200人いる。チャンドラ氏によると、今週の顧客サービスでは何が起きているのか。これは本当に悪臭を帯びている。 "
問題は、場合によっては水曜日と木曜日の間に24時間以上電子メールにアクセスできなくなります。
Googleの第3四半期決算会議では、Google Appsを使用している企業は現在100万を超えていると、共同設立者でテクノロジー部門のSergey Brinは述べています。マイクロソフトのOfficeとOutlook / Exchangeスイートのオプションとして新たに登場しているウェブホスティングのコミュニケーションとコラボレーションスイートの新しい波の最も有名な例を紹介します。
Googleのデータセンターでアプリケーションがホストされ、ウェブブラウザを介して。 AppsのようなWebホスト型ソフトウェアの魅力は、お客様が独自のハードウェアにインストールする必要がなく、メンテナンスのコストと複雑さが軽減されることです。また、ワークグループのコラボレーションのためにアプリケーションや他のものも設計されています。
しかし、ベンダーのデータセンターに何か不具合が生じた場合、IT管理者は問題の解決方法や時期をほとんどまたはまったく制御できず、
8月に、Gmailには無料のウェブメールサービスの個人消費者だけでなく、Apps Premierの顧客にも影響を与える3つの重大な停止がありました。その結果、GoogleはApps Premierのすべての顧客にクレジットを提供することに決め、ユーザーに問題を通知することでより効果的になると述べています。