GoogleがNexus Oneの苦情の大洪水に直面

Googleのサポートフォーラムには、Nexus Oneの携帯電話の問題に関するヘルプを探している人がいて、見つからない人がいます。

苦情の件数は、Googleが直面している問題を指摘しています米国で新しい携帯電話購入モデルを推進するほとんどの人々は携帯電話事業者から補助金をかけられた携帯電話を購入するため、問題が発生したときに事業者に向かう。

しかし、Googleは電話をエンドユーザーに直接販売している。これは、多くのユーザーが最初にそれを利用していることを意味し、検索巨人は携帯電話ユーザーが慣れ親しんでいるような顧客サポートの種類を持っていない。

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Googleは1〜2日以内に返信することを約束する電子メールの顧客の問い合わせのみ受け付けているようだが、これはあまりにも長く、オンラインで不平を言うほとんどの人々を言います。

T-MobileとHTCが、そこにほとんど助けを得ていない。 T-Mobileは、多くの場合、質問に対する回答のために、人々をGoogleまたはHTCのいずれかに戻すよう指しています。 HTCは、オンラインでの苦情に応じて、T-Mobileに戻ってくる人をよく指摘している。

Roland78という名前の顧客は、T-MobileとHTCの間で4回転送され、合計1.5分の1カスタマーサービスの電話で数時間。 「T-Mobileはまた、Googleが電話のサポート文書を提供していないと述べた。直接販売のGoogleへようこそ！彼は書きました。

Googleからの助けを借りずに、HTFとT-Mobileの間で、SouthFlGuyという名前を使った別のものが送られてきました。 "私は間違った印象を受けていたと思うが、私はGoogleが電話でサービスを処理すると思った"と彼は書いている：

HTCのカスタマーサービスの人々は、 Nexus Oneは3Gをサポートしていませんが、電話機はサポートしています。別のユーザーが5時間後にGoogleから5時間後にメールを返信し、ユーザーが電話を再起動して問題が解決したかどうかを確認します。

425を超えるコメントがサービスの適格性に関するスレッドに掲載されています。そのうちのいくつかは、電話機の補助金を受ける資格があるはずだが、Googleの販売サイトではそうではないと言っている人がいる。他の多くの人たちは、長年のT-Mobileの顧客であっても、新しい顧客よりも多くの代金を電話で支払う必要があるというポリシーを単に不満を募らっているだけです。

サイト上の他の人は、注文をして3日後に注文確認

Google、T-Mobile、HTCはコメントのリクエストにすぐには答えなかった。