ガジェットをあきらめる

ピュー・インスティテュートが実施した全国調査では、技術が失敗し、私たちを傷つけることがわかっています。

調査では、技術の失敗の頻度、プロセスに関する私たちの気持ち。

• 回答者の44％が自宅のインターネットアクセスで障害を経験しています。

• 39％がノートパソコンやデスクトップで問題を抱えていました。
• 15％はiPodやその他のMP3プレーヤーに苦しんでいた。
• 最初の統計は巨大であるが予測可能でもある。 Comcastと悪名高いいたずらな顧客サービスについて考えてみましょう。ワイヤレスインターネットアクセスにサインアップしても、それが正しく動作しないことが判明した回数は何回ですか？その後、顧客サービスに電話して、10億年待ってから、電話で問題を調べるか、代理店にあなたの家を訪問させて、不便を払う必要があります。
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サンフランシスコクロニクル

は、Comcastの広報担当者Andrew Johnsonに、同社の研究思想について尋ねました。ジョンソンは避けて返答し、その後、責任をシフトしようとしました。 「ユーザーのエラーカテゴリには多くの問題があります。そのような宣伝は私の自信を鼓舞しません。

この失敗のプロセスと解決策の狩猟は、私たちをどのように感じさせますか？あなたはおそらくそれを正しく推測しました：59％は辛抱強くでした。 48％は落胆した。 Pewの調査で最も酷いのは、回答者の38％が顧客サービスと呼ばれ、28％が問題を解決し、15％が友人や親戚からの助けを受けていたが、ガジェット関連サービスの15％所有者はあきらめた。彼らのマシンが死んだら、それを修正するという意志も死んだ。 ガジェットの所有者として私たちが何を言っているのだろうか。ガジェット自体が複雑すぎるのでしょうか？あまりにも誤動作しやすい？長い間複雑なプロセスに圧倒されていたのですか？

修理がどれほど厄介であっても、重大な生地を落とした後、タオルを投げ込んだだけでは想像がつきません。私はすぐにそれを放すよりも2時間電話に座っていただろうが、明らかに投票した人の15％が同じ気分にならない。