Microsoft Easy Assistとは何ですか？

を使用すると、マイクロソフトのサポート担当者がコンピュータにリモートから接続し、問題の解決に役立てることができます。サポート担当者は、安全な接続を使用してデスクトップを表示し、診断とトラブルシューティングの手順を実行できます。 Microsoft Easy Assistは、Windows Live Meetingの機能としてはほとんど知られていませんが、ほとんど知られていません。 Easy Assistを使用する前に、サポート担当者に連絡してセッションIDを取得する必要があります。セッションIDを取得したら、Easy Assist Webページにアクセスしてください。

Microsoft Easy Assistは、ヘルプデスク組織がユーザーシステムで直接問題を処理できるようにします。 Windowsリモートアシスタンスやリモートデスクトップ接続など、従来のリモートサポートソリューションに比べて機能が大幅に向上しています。

Microsoft Easy Assistは、以下のリモートサポート機能を提供しています。

サポート担当者とその顧客間の完全なデスクトップ共有

• 単一のアプリケーション共有、
• ライブミーティング2007ハイフィデリティフォーマットを使用してセッションの視覚的な部分を記録し、後でレビューできるようにする機能
• セッションレポートと要約電子メールの生成。既存のチケットシステムとのタイバックが可能
• サポートプロフェッショナルとその顧客のためのインターフェイスを使いやすい
• セッション中のファイル転送のサポート。
• 再起動して再接続し、サポート担当者が顧客システムを自動的に再起動し、Easy Assistセッションに再接続できるようにします。
• サポート担当者は、Windowsセーフモードで、簡単アシストセーフモードコンソールを使用します。
• 顧客とのセッション中にチャットサポートを行い、他のサポート担当者とプライベートチャットします。
• さらにサポートが必要な場合は、Microsoft Easy Assistヘルプとハウツーサポートが必要なエンドユーザー

は、Easy Safeセッションに参加するためのMicrosoft Easy Assistサポートコンソールと、WindowsセーフモードでのトラブルシューティングのためのMicrosoft Easy Assistセーフモードクライアントをダウンロードする必要があります。

サポートエージェント は、Easy Assistセッションを設定するためのEasy Assist Launchpadと、Easy Assistセッションに参加するためのMicrosoft Easy Assistサポートコンソールをダウンロードする必要があります。 Windows 10でクイックアシストを使用してリモートからテクニカルサポートを提供することもできます。